madvance levert marketingadvies en marketinggereedschap dat grotendeels door kunstmatige intelligentie wordt opgesteld. Dat maakt het snel en betaalbaar, en het betekent ook dat u zelf de regie houdt over wat u ermee doet. In deze voorwaarden staat wat u van ons mag verwachten, wat wij van u verwachten en waar de grenzen van onze verantwoordelijkheid liggen. Artikel 5 is de kern daarvan: lees dat in elk geval.
2.1 Deze voorwaarden gelden op elk aanbod, elke bestelling, elk account en elke overeenkomst tussen madvance en de Klant, en op alle daaruit voortvloeiende verbintenissen.
2.2 madvance levert uitsluitend zakelijk. De Diensten zijn bestemd voor ondernemers, zelfstandigen en organisaties die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten in de zin van artikel 6:230g BW kunnen geen overeenkomst met madvance aangaan. Door te bestellen verklaart de Klant dat hij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Blijkt dat niet zo te zijn, dan mag madvance de overeenkomst weigeren of met onmiddellijke ingang beëindigen en het reeds betaalde bedrag terugstorten onder aftrek van wat al is geleverd.
2.3 Omdat de Klant zakelijk handelt, is er geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Het abonnement op de AI-coach is wel maandelijks opzegbaar (artikel 12.3). Voor een Marketingplan dat vóór 10 november 2026 los is gekocht, geldt daarnaast de tevredenheidsgarantie van artikel 13, die madvance vrijwillig verleent.
2.4 Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing en worden hierbij van de hand gewezen, ook als daar in correspondentie van de Klant naar wordt verwezen.
2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als madvance ze schriftelijk heeft bevestigd, en dan alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.
2.6 Spreken twee bepalingen elkaar tegen, dan geldt deze rangorde: eerst een schriftelijke overeenkomst tussen madvance en de Klant, daarna deze voorwaarden, daarna de informatie op het Platform.
2.7 Op het Platform staat een chat die vragen van bezoekers beantwoordt met behulp van AI. Die antwoorden zijn informatief en niet bindend: zij vormen geen aanbod en geen toezegging. Wijkt een chatantwoord af van deze voorwaarden, de prijzenpagina of de productpagina's, dan gaan die laatste voor.
3.1 De overeenkomst voor een betaalde dienst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling in de betaalomgeving voltooit en de betaling door de betaaldienst is bevestigd. Voor het abonnement op de AI-coach, waarbij het Marketingplan is inbegrepen, gebeurt dat vóórdat de Klant een account aanmaakt en de intake invult: die twee stappen volgen op de betaling en zijn nodig om het Marketingplan te kunnen opstellen.
3.1a De Klant maakt zijn account aan met het e-mailadres waarmee hij heeft betaald. Daarmee wordt de betaling aan zijn account gekoppeld. Lukt dat niet, bijvoorbeeld doordat een ander adres is gebruikt, dan koppelt madvance de betaling op verzoek handmatig; de Klant verliest zijn recht op levering niet.
3.1b Vult de Klant de intake niet in, dan kan het Marketingplan niet worden opgesteld. Het abonnement loopt in die tijd door: de Klant kan de intake invullen zolang het abonnement loopt, en kan het abonnement op elk moment opzeggen (artikel 12.3). Voor een Marketingplan dat vóór 10 november 2026 los is gekocht, blijft het recht op levering staan en vervalt het niet door tijdsverloop; de tevredenheidsgarantie van artikel 13 gaat dan pas lopen op het moment dat het Marketingplan beschikbaar komt.
3.2 Alle uitingen op het Platform zijn een uitnodiging om te bestellen en geen bindend aanbod. madvance mag een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik, een onjuiste prijsvermelding of een eerdere wanbetaling.
3.3 Kennelijke verschrijvingen en programmeerfouten in prijzen of omschrijvingen binden madvance niet.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn account en voor het geheimhouden van zijn inloggegevens. Handelingen die via het account van de Klant worden verricht, komen voor rekening van de Klant, tenzij de Klant aantoont dat madvance een verwijt treft.
3.5 Per account kan één intake worden ingediend. Wil de Klant een tweede bedrijf of een volledig nieuw plan, dan is dat een nieuwe afname.
4.1 Marketingplan. Bij het Marketingplan hoort ook de Kwartaalreview: na negentig dagen biedt het Platform een terugblik aan waarmee de Klant zijn resultaten en openstaande acties langsloopt, en daaruit stelt madvance een bijgesteld actieplan op voor de volgende negentig dagen. Dat gebeurt geautomatiseerd, net als het plan zelf; er komt geen adviseur van madvance aan te pas. Op basis van de door de Klant ingevulde intake stelt madvance geautomatiseerd een marketingplan op. Het plan bevat onder meer een markt- en concurrentieanalyse, doelgroepbeschrijvingen, positionering, kanaalkeuze, een contentkalender, een begrotingsvoorstel, een 90-dagen actieplan en meetpunten. Onderdelen die van de situatie afhangen, zoals een zoekmachineparagraaf of een campagne-uitwerking, worden alleen opgenomen wanneer de intake daar aanleiding toe geeft.
4.2 AI-coach. Een abonnement waarmee de Klant vragen kan stellen aan een AI die met zijn eigen plan en voortgang is geladen, taken kan afvinken en plannen, en concepten kan laten schrijven. Het Marketingplan is bij het abonnement inbegrepen; de coach werkt ermee zodra het plan is opgesteld.
4.3 Content Studio en huisstijl. Gereedschap om teksten en beelden te maken die passen bij de huisstijl van de Klant. Beelden worden opgebouwd uit de door de Klant ingestelde kleuren, lettertypen en logo. De Content Studio bevat geen beeldgenerator: er worden geen foto's of illustraties door AI gemaakt. Wil de Klant een foto in een creatie, dan levert hij die zelf aan.
4.4 Reviewmodule en nieuwsbriefmodule. Gereedschap waarmee de Klant namens zichzelf bericht stuurt aan zijn eigen klanten en relaties. madvance treedt hierbij op als verwerker; zie artikel 17.
4.5 Helpdesk. Een AI-eerstelijn voor vragen over het gebruik van het Platform. De helpdesk beantwoordt geen inhoudelijke marketingvragen en heeft geen toegang tot het plan van de Klant.
4.6 madvance mag de samenstelling, opzet en werking van de Diensten wijzigen en onderdelen toevoegen, aanpassen of beëindigen. Bij een wijziging die een wezenlijk onderdeel van een lopend abonnement blijvend beperkt, mag de Klant het abonnement per de ingangsdatum van die wijziging opzeggen.
4.7 Sommige onderdelen zijn nieuw, in ontwikkeling of alleen voor testaccounts beschikbaar. Zulke onderdelen worden geleverd in de staat waarin ze zich bevinden en vallen buiten de tevredenheidsgarantie van artikel 13.
Dit artikel is bewust uitgeschreven, zodat er achteraf geen misverstand over kan bestaan. madvance is niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor het volgende.
5.1 Voor het resultaat. madvance geeft geen enkele garantie op omzet, winst, groei, bereik, volgers, leads, aanvragen, conversie, zoekposities, advertentierendement of welke andere uitkomst dan ook. Marketing werkt in een markt met concurrenten, seizoenen, prijsdruk en toeval. Wat een plan waard is, hangt af van de uitvoering, en die ligt bij de Klant. Voorbeelden, cijfers, ervaringen van anderen en rekenvoorbeelden op het Platform zijn illustraties en geen toezegging.
5.2 Voor de juistheid van wat de AI schrijft. De Output wordt gegenereerd door een taalmodel. Zo'n model kan feiten, cijfers, jaartallen, namen, bronnen, wettelijke eisen, tarieven of marktgegevens onjuist of verouderd weergeven, ook wanneer de tekst stellig en overtuigend klinkt. madvance staat niet in voor de feitelijke juistheid, volledigheid of actualiteit van de Output. De Klant controleert de Output voordat hij hem gebruikt, publiceert of naar derden stuurt.
5.3 Voor beslissingen van de Klant. De Output is advies en materiaal, geen opdracht. Elke beslissing die de Klant neemt naar aanleiding van de Diensten, waaronder investeringen, advertentiebudgetten, prijswijzigingen, personeelskeuzes, het aangaan of opzeggen van contracten en het staken van activiteiten, neemt de Klant op eigen verantwoordelijkheid en voor eigen risico.
5.4 Voor juridisch, fiscaal, financieel of ander gespecialiseerd advies. madvance is geen advocaat, geen accountant, geen belastingadviseur, geen financieel adviseur en geen merkgemachtigde. Niets in de Diensten is juridisch, fiscaal, medisch, financieel of beleggingsadvies, en niets ervan vervangt zulk advies. Voor onderwerpen als reclamerecht, kansspelregels, medische claims, prijsaanduiding, garantie- en retourregels, arbeidsrecht, subsidies of belastingen raadpleegt de Klant een gekwalificeerd adviseur.
5.5 Voor het naleven van wet- en regelgeving door de Klant. De Klant is en blijft zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van wat hij publiceert en verstuurt. Dat betreft onder meer de Telecommunicatiewet en de AVG bij e-mailmarketing, de regels voor reclame en misleidende handelspraktijken, de Reclamecode, de gedragsregels en gebruiksvoorwaarden van platforms zoals Google, Meta en LinkedIn, de regels voor reviews en beoordelingen, en sectorspecifieke voorschriften. Een suggestie van de AI-coach dat iets "mag" of "gebruikelijk is" is geen juridische toets.
5.6 Voor rechten van derden op de Output. madvance kan niet garanderen dat de Output uniek is of dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op rechten van derden. Een taalmodel kan formuleringen voortbrengen die lijken op bestaand materiaal, en een naam, slogan of woordmerk kan al door een ander zijn vastgelegd. De Klant onderzoekt vóór commercieel gebruik zelf, of laat onderzoeken, of een naam, slogan, logo of tekst vrij te gebruiken is. Zie ook artikel 14.
5.7 Voor beeldmateriaal, lettertypen en logo's die de Klant aanlevert. Uploadt de Klant een logo, een foto of een lettertype, dan staat de Klant ervoor in dat hij daarvoor de rechten heeft. madvance controleert dat niet en kan dat niet controleren.
5.8 Voor de gegevens die de Klant invoert. Het plan wordt opgebouwd uit de antwoorden op de intake. Onjuiste, onvolledige of achterhaalde antwoorden leiden tot een plan dat daarop aansluit. Dat is geen gebrek in de Dienst.
5.9 Voor externe websites en diensten van derden. Voor de analyse leest madvance openbare tekst van de door de Klant opgegeven websites. madvance is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of juistheid van die websites, noch voor websites waarnaar in de Output wordt verwezen. Staat een dienst van een derde uit, is die gewijzigd, of hanteert die andere voorwaarden, dan valt dat buiten de invloedssfeer van madvance.
5.10 Voor storingen bij toeleveranciers. De Diensten leunen op externe leveranciers voor AI, hosting, database, e-mailbezorging en betalingen. Uitval, vertraging, limieten, prijsverhogingen, beleidswijzigingen of beëindiging aan hun kant kunnen de Diensten raken. madvance spant zich in om dat op te vangen, maar staat niet in voor hun beschikbaarheid.
5.11 Voor de bezorging van e-mail. Of een bericht in de inbox, de reclamemap of de spammap belandt, wordt bepaald door de ontvangende mailprovider. madvance heeft daar geen zeggenschap over en garandeert geen bezorging, opening of aflevertijd.
5.12 Voor verlies of onbereikbaarheid van gegevens door toedoen van de Klant. Denk aan het wissen van een account, het legen van browseropslag, het kwijtraken van inloggegevens of het delen daarvan met een ander. De Klant bewaart zelf een kopie van wat hij belangrijk vindt; het plan is als PDF te downloaden.
5.13 Voor het uitblijven van reviews of reacties. Of een klant van de Klant daadwerkelijk een review achterlaat, wat daarin staat en hoe een platform die weegt of verwijdert, ligt volledig buiten de invloedssfeer van madvance.
5.14 Voor gebruik in strijd met deze voorwaarden. Gebruikt de Klant de Diensten anders dan toegestaan, dan zijn de gevolgen daarvan voor zijn rekening.
5.15 De uitsluitingen in dit artikel gelden naast en onverminderd de aansprakelijkheidsregeling van artikel 15, en laten onverlet wat op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten, waaronder schade door opzet of bewuste roekeloosheid van madvance.
6.1 De Klant weet en aanvaardt dat de Diensten in belangrijke mate geautomatiseerd zijn en dat de Output door een AI-model wordt gegenereerd, in veel gevallen zonder dat een medewerker van madvance die vooraf heeft gelezen.
6.2 AI is niet deterministisch. Dezelfde vraag kan op twee momenten een ander antwoord opleveren. Uit een verschil tussen twee uitkomsten volgt op zichzelf geen gebrek.
6.3 De Klant is eindredacteur. Vóór publicatie of verzending controleert de Klant in elk geval: feitelijke beweringen, bedragen en percentages, namen van personen en bedrijven, verwijzingen naar wetgeving of voorwaarden, claims over resultaten, en of de toon past bij zijn merk.
6.4 madvance mag het gebruikte AI-model, de instellingen en de leverancier wijzigen wanneer dat de kwaliteit, de kosten of de continuïteit ten goede komt. Er wordt geen specifiek model gegarandeerd.
6.5 Aan verbruik van AI zijn kosten verbonden. madvance mag daarom redelijke gebruikslimieten hanteren, zoals een maximum aantal generaties per dag en een maandelijkse bovengrens aan AI-verbruik per gebruiker. De grens die op dat moment geldt, staat in het Platform bij de AI-coach; madvance stelt hem zo ruim vast dat normaal gebruik er niet tegenaan loopt. Bereikt de Klant zo'n grens, dan is de betreffende functie tot de volgende periode beperkt beschikbaar. Dit is geen tekortkoming en geeft geen recht op restitutie, tenzij de Klant de dienst daardoor over een hele factuurperiode in het geheel niet heeft kunnen gebruiken.
6.6 madvance mag geanonimiseerde en niet tot de Klant herleidbare gegevens over het gebruik van het Platform inzetten om de Diensten te verbeteren. De inhoud van het plan, de gesprekken of de content van de Klant wordt daarvoor niet gebruikt en niet met andere klanten gedeeld.
7.1 madvance is een softwaredienst, geen marketingbureau. Er is geen accountmanager, geen strateeg die meedenkt aan tafel en geen team dat de uitvoering overneemt. Wat het Platform levert, is een plan en gereedschap; de uitvoering is aan de Klant.
7.2 madvance voert geen campagnes uit, beheert geen advertentieaccounts, plaatst geen berichten op de kanalen van de Klant, onderhoudt geen website en neemt geen contact op met klanten van de Klant, anders dan de berichten die de Klant zelf via de review- of nieuwsbriefmodule verstuurt.
7.3 Wil de Klant wel dat het werk wordt uitgevoerd, dan kan hij via het Platform vrijblijvend een offerte aanvragen voor de bureaudienstverlening van Milkshake marketing. Dat is dezelfde rechtspersoon, maar een andere dienst: zo'n opdracht komt tot stand als een aparte overeenkomst, met een eigen prijs en eigen voorwaarden, en valt buiten deze algemene voorwaarden.
7.4 De AI-coach is geen mens en presenteert zich ook niet zo. De coach biedt geen psychologische, medische of andere hulpverlening.
8.1 De Klant verstrekt bij de intake juiste, volledige en actuele informatie, en werkt die bij wanneer zijn situatie wezenlijk verandert.
8.2 De Klant zorgt voor de middelen die nodig zijn om de Diensten te gebruiken: een werkende internetverbinding en een actuele browser.
8.3 De Klant voert geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG in het Platform in, en voert geen persoonsgegevens van derden in wanneer dat voor de dienst niet nodig is.
8.4 Gegevens van anderen die wel in het Platform terechtkomen. Op een aantal plekken is dat onvermijdelijk of uitdrukkelijk de bedoeling: de contactenlijst van de nieuwsbrief- en reviewmodule, een foto in de beeldbank waarop een medewerker of klant herkenbaar staat, en namen van personen die de Klant nu eenmaal noemt in zijn intake of in een gesprek met de AI-coach. Voor al die gegevens verwerkt madvance als verwerker namens de Klant en geldt artikel 17. De Klant blijft daarbij zelf verwerkingsverantwoordelijke: hij zorgt voor een grondslag, voor het informeren van die personen en, waar nodig, voor hun toestemming. Voor een herkenbare persoon op een foto die de Klant publiceert, betekent dat in de regel diens toestemming.
8.5 De Klant staat ervoor in dat hij de mensen op zijn eigen lijst mag benaderen en dat hij een geldige grondslag heeft voor het versturen van commerciële e-mail aan hen.
8.6 De Klant voert geen materiaal in waarop een derde rechten heeft, tenzij hij daarvoor toestemming heeft.
8.7 De Klant meldt een vermoeden van misbruik van zijn account onverwijld aan madvance.
9.1 Het gebruiksrecht is persoonlijk en beperkt tot de eigen onderneming van de Klant. Het is niet overdraagbaar en niet bedoeld voor gedeeld gebruik door meerdere ondernemingen op één account.
9.2 Het is de Klant niet toegestaan om:
9.3 Bij een redelijk vermoeden van overtreding mag madvance de toegang tot een functie of tot het gehele account per direct opschorten, en de overeenkomst bij een ernstige of herhaalde overtreding met onmiddellijke ingang beëindigen. madvance informeert de Klant daarover en, waar mogelijk, vooraf. Opschorting op deze grond geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
10.1 madvance spant zich in om het Platform beschikbaar te houden, maar geeft geen beschikbaarheidsgarantie en geen serviceniveau. Er gelden geen gegarandeerde uptime, geen gegarandeerde reactietijd en geen gegarandeerde hersteltijd.
10.2 madvance mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of beveiligingsmaatregelen. Bij gepland onderhoud dat naar verwachting langer dan een paar uur duurt, kondigt madvance dat vooraf aan wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
10.3 De levertijd van een Marketingplan is een indicatie. Het plan wordt in meerdere stappen opgesteld; vertraging bij een AI-leverancier of een tijdelijke storing kan die tijd verlengen. Overschrijding van een genoemde termijn geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de vertraging meer dan dertig dagen bedraagt en madvance na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet levert.
10.4 Ondersteuning verloopt via de helpdesk in het Platform en via hallo@madvance.nl. madvance streeft ernaar binnen één werkdag te reageren.
10.5 Onderdelen die op de dag van bestellen niet werken of zijn uitgeschakeld, maken geen deel uit van de overeenkomst, ook niet als ze elders op het Platform worden genoemd.
11.1 Alle prijzen op het Platform zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
11.2 Wat madvance aanbiedt. Er is één betaalde Dienst: de AI-coach, een abonnement per maand. Daarbij horen het Marketingplan, het volgen van uw voortgang, het weekoverzicht met uw acties en agenda, de Kwartaalreview na negentig dagen, het versturen van reviewverzoeken aan uw eigen klanten, het gesprek met de coach en de volledige Content Studio, waaronder het laten opstellen van teksten en beelden, de huisstijl en de beeldbank. Het Marketingplan wordt niet los verkocht. Onderdelen die madvance kosteloos aanbiedt, zoals het gratis voorproefje, de helpdesk in het Platform en het startpakket met basisteksten, maken geen deel uit van het abonnement en kunnen op elk moment wijzigen of vervallen; daarvoor gelden geen beschikbaarheidsafspraken.
11.2a Marketingplan gekocht vóór 10 november 2026. Tot die datum werd het Marketingplan ook los verkocht, als eenmalige afname. Een Klant die het toen kocht, houdt wat daarbij hoorde: het plan zelf, het volgen van zijn voortgang, het weekoverzicht met acties en agenda, de Kwartaalreview, het versturen van reviewverzoeken en, als hij die nog niet heeft gebruikt, de gratis proefperiode van artikel 12.4. Daarvoor is geen abonnement nodig. Het abonnement op de AI-coach is voor deze Klant een aanvulling.
11.3 Een introductie-, actie- of kortingsprijs geldt uitsluitend voor de periode of het aantal waarvoor die wordt aangeboden en kan niet met terugwerkende kracht worden ingeroepen.
11.4 madvance mag de abonnementsprijs wijzigen met een aankondiging van ten minste dertig dagen. Bij een verhoging mag de Klant het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe prijs. Blijft de Klant na die datum gebruikmaken van het abonnement, dan geldt de nieuwe prijs als aanvaard. Berekent madvance een tariefsverhoging van een toeleverancier door, dan geldt daarvoor dezelfde termijn van dertig dagen. Een wijziging in belastingen, zoals het btw-tarief, mag zonder termijn worden doorberekend: die staat buiten de invloed van madvance en geldt van rechtswege.
12.1 Betaling verloopt via de betaalomgeving van Stripe. Er staat geen betaalveld op madvance.nl en madvance ontvangt of bewaart geen betaalgegevens van de Klant.
12.2 Het abonnement wordt bij het afsluiten vooraf betaald. Het Marketingplan wordt opgesteld nadat die betaling is bevestigd en de Klant de intake heeft ingevuld.
12.3 Het abonnement op de AI-coach wordt maandelijks vooraf geïncasseerd en loopt door tot opzegging. De Klant kan op elk moment opzeggen via het klantportaal in zijn account; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende, reeds betaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats over een reeds ingegane maand, ook niet bij gedeeltelijk gebruik. Na afloop van de laatste betaalde periode vervalt de toegang tot het Platform, en daarmee tot het Marketingplan in het Platform, tenzij de Klant het Marketingplan vóór 10 november 2026 los heeft gekocht (artikel 11.2a). Tot dat moment is het plan als PDF te downloaden (artikel 20.5).
12.4 Gratis proefperiode. Deze regeling geldt alleen voor een Klant die het Marketingplan vóór 10 november 2026 los heeft gekocht (artikel 11.2a). Bij dat Marketingplan hoort een gratis proefperiode van veertien dagen op de AI-coach. De Klant activeert die zelf in het platform: de termijn gaat pas op dat moment lopen en het recht erop vervalt niet door tijdsverloop. Er worden geen betaalgegevens gevraagd en er wordt tijdens de proefperiode niets geïncasseerd. Na afloop eindigt de toegang tot de AI-coach automatisch en gaat er geen abonnement in; opzeggen is dus niet nodig. De proefperiode wordt per account eenmaal verstrekt. Sluit de Klant tijdens zijn proefperiode alsnog een abonnement, dan vindt de eerste incasso plaats op de dag waarop de proefperiode zou zijn geëindigd.
12.5 Bij een mislukte incasso probeert de betaaldienst het nog enkele malen. Blijft betaling uit, dan mag madvance de toegang tot de betaalde onderdelen opschorten en de overeenkomst beëindigen. Bij verzuim is de Klant, die zakelijk handelt, de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
12.6 De Klant mag betaling niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op madvance. Dit geldt niet voor een vordering die madvance schriftelijk heeft erkend of die door een rechter of arbiter is vastgesteld: die mag de Klant wel verrekenen.
12.7 Facturen zijn beschikbaar in het klantportaal. Bezwaar tegen een factuur meldt de Klant binnen dertig dagen na factuurdatum. Meldt hij niets, dan wordt de factuur vermoed juist te zijn; de Klant kan daarna nog aantonen dat dat niet zo is.
Dit artikel geldt alleen voor een Marketingplan dat vóór 10 november 2026 los is gekocht (artikel 11.2a). Op het abonnement op de AI-coach, waarbij het Marketingplan is inbegrepen, geldt geen tevredenheidsgarantie: dat abonnement is maandelijks opzegbaar (artikel 12.3). Voor het los gekochte plan beloofde madvance dat zij het plan aanpast, en anders het geld terugbetaalt, wanneer de Klant niet tevreden is over wat hij kreeg. Hieronder staat hoe dat werkt: het oordeel is aan de Klant, zolang hij aangeeft wat er niet aansluit, en de eerste stap is een herstelronde.
13.1 Wat de garantie inhoudt. Vindt de Klant het geleverde Marketingplan niet bruikbaar, dan past madvance het plan aan of betaalt madvance het voor het plan betaalde bedrag terug.
13.2 Termijn. De Klant meldt dit binnen veertien dagen na het beschikbaar komen van het plan, per e-mail aan hallo@madvance.nl.
13.3 Onderbouwing. De melding bevat een concrete toelichting: welke onderdelen niet aansluiten en waarom. Dat hoeft niet uitgebreid, maar "het beviel me niet" is te weinig om iets mee te verbeteren.
13.4 Eerst herstel. madvance krijgt eenmalig de gelegenheid het plan aan te passen of opnieuw te laten opstellen, binnen tien werkdagen na de melding. Is de Klant daarna nog steeds ontevreden, dan volgt terugbetaling.
13.5 Terugbetaling. Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na het besluit, via dezelfde betaalwijze, van het voor het Marketingplan betaalde bedrag. Kosten van een reeds verstreken abonnementsmaand op de AI-coach vallen daarbuiten; dat abonnement staat los van het Marketingplan en wordt apart afgerekend.
13.6 Gevolg. Bij terugbetaling eindigt het gebruiksrecht op het plan. De Klant verwijdert het plan en de daaruit overgenomen materialen en gebruikt ze niet verder. Het bijbehorende account en de toegang tot de betaalde onderdelen worden beëindigd.
13.7 Waar de garantie niet voor geldt. De garantie geldt eenmaal per Klant en ziet op de inhoud van het Marketingplan. Ze geldt niet voor het uitblijven van commercieel resultaat (zie artikel 5.1), niet voor een plan dat aansluit op onjuiste of onvolledige intakeantwoorden (zie artikel 5.8), niet voor abonnementsmaanden van de AI-coach, niet voor onderdelen als bedoeld in artikel 4.7, en niet wanneer de Klant het plan of onderdelen daarvan al heeft doorgegeven aan derden of commercieel heeft geëxploiteerd.
13.8 Deze garantie is een aanvullende, vrijwillige afspraak. Ze laat de wettelijke rechten van de Klant bij een tekortkoming onverlet en breidt de aansprakelijkheid van artikel 15 niet uit.
14.1 Alle rechten op het Platform, de vormgeving, de software, de vragenlijst, de archetypen, de sjablonen, de onderliggende instructies aan het AI-model en de merknamen madvance en Milkshake marketing berusten bij madvance of haar licentiegevers. Niets in deze voorwaarden draagt die rechten over.
14.2 Na volledige betaling, en bij onderdelen die madvance kosteloos levert (zoals het gratis voorproefje, het startpakket en de gratis proefperiode) vanaf het moment van levering, krijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Marketingplan en de Output te gebruiken voor de marketing van zijn eigen onderneming, voor onbepaalde tijd. Dat recht omvat het bewerken, verveelvoudigen en publiceren van de Output voor dat doel. Bij het abonnement op de AI-coach geldt dit voor het Marketingplan en de Output die tijdens een betaalde periode zijn geleverd; dat recht blijft bestaan nadat het abonnement is opgezegd, ook al vervalt dan de toegang tot het Platform.
14.3 Dit gebruiksrecht is niet exclusief. Andere klanten kunnen vergelijkbare adviezen, formuleringen of structuren ontvangen, omdat plannen op dezelfde methode en dezelfde opbouw zijn gebaseerd.
14.4 Over de auteursrechtelijke status van door AI gegenereerd materiaal bestaat geen zekerheid. madvance garandeert niet dat op de Output auteursrecht rust, noch dat de Klant zich tegen gebruik door anderen kan verzetten. Wil de Klant exclusieve rechten op een naam, logo of slogan, dan moet hij die zelf laten vastleggen en vooraf laten onderzoeken.
14.5 De Klant behoudt alle rechten op de Klantgegevens en op het materiaal dat hij aanlevert. Hij verleent madvance het beperkte recht dat materiaal te gebruiken voor zover nodig om de Diensten te leveren.
14.6 madvance mag de Klant met naam en logo als referentie noemen op haar website en in uitingen. De Klant kan daar op elk moment bezwaar tegen maken, waarna de vermelding binnen redelijke termijn wordt verwijderd.
15.1 madvance is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, en uitsluitend binnen de grenzen van dit artikel.
15.2 Uitgesloten schade. madvance is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder valt in elk geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van klanten of opdrachten, verminderde goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verspild advertentiebudget, verspilde arbeidsuren, schade door verlies of beschadiging van gegevens, schade door claims van derden en boetes of sancties van een toezichthouder of platform. Deze uitsluiting geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door een tekortkoming van madvance in de nakoming van artikel 17: voor haar eigen rol als verwerker kan madvance zich hier niet achter verschuilen.
15.3 Maximum. De totale aansprakelijkheid van madvance per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan madvance heeft betaald voor de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een minimum van vijfhonderd euro. Dit maximum geldt ook voor een aanspraak die voortkomt uit artikel 17: de uitzondering in 15.2 haalt de uitsluiting van gevolgschade weg, niet de bovengrens van dit lid. Keert de aansprakelijkheidsverzekering van madvance in het betreffende geval uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dat bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
15.4 Voorwaarde. Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de Klant madvance schriftelijk in gebreke heeft gesteld, met een concrete omschrijving van de tekortkoming en een redelijke termijn om alsnog na te komen, en madvance ook na die termijn tekortschiet. Nakoming is niet vereist wanneer die blijvend onmogelijk is.
15.5 Vervaltermijn. Elke aanspraak vervalt vierentwintig maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en in elk geval zesendertig maanden na de gebeurtenis waarop de aanspraak betrekking heeft.
15.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van madvance of haar leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht zich ertegen verzet.
15.7 De beperkingen gelden ook ten gunste van de personen en hulppersonen die madvance bij de uitvoering inschakelt.
16.1 De Klant vrijwaart madvance tegen aanspraken van derden en de daarmee samenhangende kosten, waaronder redelijke kosten van juridische bijstand, die verband houden met:
16.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak voortkomt uit een tekortkoming van madvance zelf, in het bijzonder in de nakoming van artikel 17. Verwerkt madvance persoonsgegevens die de Klant haar heeft toevertrouwd op een wijze die daarmee in strijd is, dan komt de daaruit voortvloeiende aanspraak voor rekening van madvance.
16.3 Wordt madvance in zo'n zaak aangesproken, dan meldt zij dat aan de Klant en overlegt zij over de aanpak. madvance mag zelf verweer voeren en de kosten daarvan op de Klant verhalen.
17.1 Hoe madvance omgaat met persoonsgegevens waarvoor zij zelf verantwoordelijk is, staat in de privacyverklaring.
17.2 Voor zover madvance persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en madvance verwerker. Dit artikel 17 geldt dan als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG. Het gaat om de contactenlijst en de ontvangers van de review- en nieuwsbriefmodule, om beeldmateriaal dat de Klant uploadt waarop een persoon herkenbaar is, en om persoonsgegevens van derden die de Klant invoert in vrije tekst, zoals de intake, een briefing of een gesprek met de AI-coach. Zie artikel 8.4.
17.3 Onderwerp en duur. De verwerking betreft het opslaan van de door de Klant aangeleverde contactgegevens, het namens de Klant verzenden van berichten, het opslaan van door de Klant geüpload beeldmateriaal en het verwerken van vrije tekst waarin de Klant persoonsgegevens van derden noemt. Zij duurt zolang de overeenkomst loopt.
17.4 Aard en doel. Opslag, ontdubbeling, verzending, verwerking van afmeldingen en het bijhouden van verzendstatus. Voor beeldmateriaal: opslag en het tonen ervan aan de Klant. Voor vrije tekst: opslag en het doorgeven aan het AI-model dat de gevraagde uitvoer opstelt.
17.5 Categorieën. Betrokkenen: klanten, relaties en abonnees van de Klant, personen die herkenbaar op door de Klant geüpload beeldmateriaal staan, en personen die de Klant in vrije tekst noemt. Gegevens: naam, e-mailadres, herkomst van het adres, de vastgelegde toestemmingstekst, verzend- en afmeldstatus, beeltenis, en de persoonsgegevens die in die vrije tekst voorkomen. Bij verzending wordt geregistreerd of een ontvanger op een link in het bericht heeft geklikt; er wordt niet gemeten of hij het bericht heeft geopend.
17.6 Instructie. madvance verwerkt deze gegevens uitsluitend op schriftelijke instructie van de Klant, waaronder het gebruik van de functies in het Platform. madvance gebruikt ze niet voor eigen doelen, voegt ze niet toe aan haar eigen bestanden en verstrekt ze niet aan derden, behoudens een wettelijke verplichting. In dat laatste geval informeert madvance de Klant vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Is madvance van oordeel dat een instructie van de Klant in strijd is met de AVG of met een andere gegevensbeschermingsbepaling, dan stelt zij de Klant daarvan onmiddellijk in kennis en mag zij de uitvoering van die instructie opschorten tot de Klant hem heeft ingetrokken of bevestigd.
17.7 Beveiliging. madvance treft passende maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG. Een overzicht daarvan staat in paragraaf 11 van de privacyverklaring.
17.8 Geheimhouding. Personen die namens madvance toegang hebben, zijn tot geheimhouding gehouden.
17.9 Subverwerkers. De Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. De actuele lijst staat in de privacyverklaring. Bij vervanging of toevoeging informeert madvance de Klant, die daartegen binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar kan maken; komen partijen er niet uit, dan mag de Klant de betreffende dienst beëindigen. Raakt de subverwerker een onderdeel dat voor de Dienst onmisbaar is, zoals de databank of het AI-model, dan komt dat neer op beëindiging van de hele overeenkomst; in dat geval betaalt madvance het deel van een vooruitbetaald abonnement terug dat op de resterende periode ziet. madvance legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op.
17.10 Doorgifte. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt uitsluitend plaats met een geldig overdrachtsmechanisme, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
17.11 Bijstand. madvance verleent de Klant redelijke medewerking bij verzoeken van betrokkenen en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Ontvangt madvance rechtstreeks een verzoek van een betrokkene, dan verwijst zij die naar de Klant en informeert zij de Klant, met dien verstande dat een afmeldverzoek altijd direct wordt uitgevoerd.
17.12 Datalekken. madvance meldt een inbreuk zonder onredelijke vertraging aan de Klant, met de informatie die de Klant nodig heeft om zijn eigen meldplicht na te komen. Melden aan de toezichthouder of aan betrokkenen is de verantwoordelijkheid van de Klant.
17.13 Audit. De Klant mag eenmaal per jaar, op eigen kosten en na redelijke aankondiging, de naleving laten controleren door een onafhankelijke, tot geheimhouding gehouden deskundige. madvance mag eerst volstaan met bestaande rapportages en verklaringen van haarzelf of haar leveranciers.
17.14 Einde. Na het einde van de overeenkomst verwijdert madvance de gegevens binnen dertig dagen, of geeft ze op verzoek van de Klant eerst terug in een gangbaar bestandsformaat, behoudens een wettelijke bewaarplicht.
17.15 De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking en dat hij zijn eigen informatieplicht jegens de betrokkenen nakomt. Vrijwaring hiervoor is geregeld in artikel 16.
18.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie van de Klant vallen in elk geval de intakegegevens, het Marketingplan en de inhoud van de coachgesprekken.
18.2 De verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, die zonder schending openbaar wordt, die op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt, of die madvance deelt met de toeleveranciers die zij voor de uitvoering inschakelt. Dat laatste is geen uitholling maar een feit van de dienst: zonder het doorgeven van een vraag aan het AI-model en het opslaan van het plan in de databank is er geen dienst. Die partijen staan met naam in de privacyverklaring, zijn zelf tot geheimhouding gehouden en krijgen niet meer gegevens dan voor hun deel nodig is.
18.3 De verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.
19.1 madvance is niet gehouden tot nakoming wanneer zij daarin wordt verhinderd door overmacht.
19.2 Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen, uitval, capaciteitsbeperkingen of beëindiging van diensten van toeleveranciers voor AI, hosting, database, e-mail of betalingen; onbereikbaarheid of wijziging van externe interfaces; storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie; cyberaanvallen; overheidsmaatregelen en exportbeperkingen die het gebruik van AI-diensten raken; en algemene prijsstijgingen of licentievoorwaarden bij leveranciers die verdere levering redelijkerwijs onmogelijk maken.
19.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadeplichtig te zijn. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten worden naar rato terugbetaald.
20.1 De overeenkomst voor een Marketingplan dat vóór 10 november 2026 los is gekocht (artikel 11.2a) eindigt nadat het plan is geleverd en de Kwartaalreview is aangeboden, dus na afloop van de eerste periode van negentig dagen. Maakt de Klant geen gebruik van de Kwartaalreview, dan eindigt de overeenkomst na afloop van diezelfde periode. Het account en de toegang tot het geleverde plan blijven daarna bestaan zolang madvance de dienst aanbiedt en de Klant zijn account gebruikt. Blijft een account vierentwintig maanden ongebruikt, dan bericht madvance de Klant daarover per e-mail en verwijdert zij het account dertig dagen later, met alles wat erin staat. Logt de Klant binnen die dertig dagen in, dan vervalt de verwijdering.
20.2 Het abonnement loopt door tot opzegging conform artikel 12.3. Het Marketingplan dat bij het abonnement is inbegrepen, staat in het Platform zolang het abonnement loopt; daarna geldt artikel 20.5.
20.3 madvance mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of ontbinding van de Klant, bij blijvend uitblijven van betaling, of bij een ernstige overtreding van artikel 9.
20.4 madvance mag besluiten de Dienst geheel te staken. Zij kondigt dat ten minste zestig dagen van tevoren aan, betaalt vooruitbetaalde bedragen voor de niet-geleverde periode naar rato terug, en geeft de Klant in die periode gelegenheid zijn plan en gegevens te downloaden.
20.5 Na beëindiging vervalt de toegang tot het Platform. Gegevens worden verwijderd conform de termijnen in de privacyverklaring. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn plan en zijn content; het plan is als PDF te downloaden.
20.6 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, blijven van kracht, waaronder de artikelen 5, 14, 15, 16, 17 en 18.
21.1 madvance mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en datum.
21.2 Bij een wijziging die de positie van een Klant met een lopend abonnement wezenlijk verslechtert, stelt madvance die Klant ten minste dertig dagen vooraf op de hoogte per e-mail of via een melding in het Platform. De Klant mag het abonnement dan opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Gebruikt de Klant de dienst daarna verder, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
21.3 Op de levering van een eenmalige afname geldt de versie die van kracht was op het moment van bestellen. Blijft de Klant het Platform daarna gebruiken, dan gelden voor dat voortgezette gebruik de voorwaarden zoals die op dat moment luiden. Voor de aankondiging geldt dan dezelfde regel als in 21.2: madvance meldt een wijziging die de positie van de Klant wezenlijk verslechtert ten minste dertig dagen vooraf per e-mail of in het Platform, en wie het daar niet mee eens is kan zijn account beëindigen. Op wat al geleverd is, werkt een wijziging nooit terug.
22.1 De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van madvance overdragen aan een derde.
22.2 madvance mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een fusie, overname of overdracht van (een deel van) haar onderneming. Zij informeert de Klant daarover; de Klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de datum van overdracht.
Is een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert. Een aansprakelijkheidsbeperking die geen stand houdt, geldt tot het hoogste bedrag dat wel is toegestaan.
24.1 Klachten over de uitvoering meldt de Klant binnen dertig dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of had moeten ontdekken, per e-mail aan hallo@madvance.nl, met een concrete omschrijving. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
24.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
24.3 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
24.4 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, het arrondissement waarin madvance is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Milkshake marketing B.V.
Daam Fockemalaan 22, 3818 KG Amersfoort
KvK 82618372 · Btw-identificatienummer NL862540999B01
hallo@madvance.nl