Je vertelt drie kwartier over je bedrijf. Wij schrijven het plan, zodat je maandag weet waar je begint. De coach loopt de acties met je door en maakt je content.
Account en intake zijn gratis. Je betaalt €349 excl. btw als je je plan laat schrijven.
Inbegrepen in je plan
Van plan tot uitvoering
Je marketingplan
13 secties: je markt, je klant, je aanbod en je kanalen.
90-dagen actieplan
Elke week een aantal taken, met de reden erbij.
Je AI-coach
14 dagen gratis, jij kiest wanneer. Vraag hem alles over je plan, of laat hem je posts maken.
Gericht op meer klanten, met de cijfers waaraan je het afmeet
86
Vragen in de intake
14 dagen
Aanpassen of geld terug
24/7
Coach beschikbaar
5+ jaar
Als marketingbureau
Wat het je oplevert
Vier dingen die makkelijker worden
01
Meer bezoekers via betere vindbaarheid
Als je weet welk zoekwoord jouw klant intikt, weet je ook waar je over moet schrijven. Je plan noemt die zoekwoorden en zegt per kanaal wat je ermee doet.
02
Hogere conversie door de juiste boodschap
Mensen kopen bij iemand die klinkt alsof hij hun probleem al kent. Je plan
beschrijft jouw klant en de woorden waarmee je hem aanspreekt.
03
Minder weggegooid geld doordat je kiest waar je op inzet
Elke euro die je zonder plan uitgeeft is een gok. Je plan verdeelt je budget over
de kanalen die bij jouw markt passen, met het bedrag per maand erbij.
04
Minder twijfel met een coach die je plan kent
Moet je kiezen tussen twee kanalen, of twijfel je over je prijs? De coach heeft
je plan gelezen en antwoordt vanuit jouw cijfers.
Hoe het werkt
In vier stappen naar je plan
De intake kost drie kwartier. Daarna ligt er een
plan waar je de volgende ochtend mee begint.
01
Vrijblijvende intake
Maak een account en vertel over je bedrijf en je doelen
Je vult een online vragenlijst in van ongeveer drie kwartier: vragen over je bedrijf, doelgroep, kanalen en budget. Je hoeft dat niet in één keer te doen, want je antwoorden worden bij elke vraag bewaard, ook als je later op een ander apparaat verdergaat. Daarna schrijven wij je marketingplan.
Nee. Je bent goed in je werk, en marketing is iets wat daar nog bij komt. Daar is madvance voor gemaakt. Het plan staat in gewone taal en legt uit wat je doet en waarom.
Het marketingplan is een eenmalige aankoop: je zit nergens aan vast. De AI-coach is een
maandelijks abonnement dat je op elk moment kunt opzeggen, zonder opzegtermijn. De maand die al
loopt, maak je af.
Vraag ChatGPT om een marketingplan en je krijgt een net verhaal dat voor elk bedrijf in jouw branche had kunnen gelden. Dat komt doordat hij alleen weet wat jij hem vertelt, en je vooraf niet weet wat hij zou moeten weten. madvance stelt eerst 86 vragen, leest je eigen site en die van je concurrenten, en past daarna de werkwijze van het bureau toe: in welke volgorde je de keuzes maakt, vanaf welk budget adverteren zinnig is, hoeveel werk er in een week past, welk kanaal bij jouw markt hoort. Je eindigt met dertien secties, taken per week, en een coach die je plan en je voortgang onthoudt.
Je maakt vrijblijvend een account en beantwoordt vragen over je bedrijf, je doelgroep, je budget en je doelen. Eén vraag per scherm, in gewone taal, dus je hoeft er geen marketeer voor te zijn. Je hoeft het ook niet in één keer te doen: je antwoorden blijven bewaard.
Je antwoorden gaan door hetzelfde model dat het bureau gebruikt. madvance leest je markt en je concurrenten mee, en schrijft daar dertien secties omheen die over jouw bedrijf gaan.
Marktanalyse13 sectiesKlaar in ~15 min
Stap 03
Plan klaar, morgen al beginnen
Je rekent je plan af en een kwartier later staat het in je eigen platform. Dertien secties: je markt en je concurrenten, je persona's, je positionering en je aanbod, de kanalen met een bedrag per maand, een contentkalender van twaalf weken, een 90-dagen actieplan en de cijfers waaraan je ziet of het werkt. Downloaden als PDF kan ook.
Jouw platform90-dagen actieplanBudgetverdeling
03
Jouw platform↓ Download als PDF
Marketingplan
Jouw persoonlijk plan · op basis van 82 antwoorden
1090-dagen actieplanWeek 1-2: zet je Google-bedrijfsprofiel compleetWeek 1-2: vraag vijf klanten om een review
Vance
je marketingcoach
Week 3-4 · Fundament6/20 taken · 30%
Je plan zet deze maand in op lokale zichtbaarheid. Waar loop je vast?
Ik weet niet waar ik moet beginnenIk heb weinig tijd
Ik heb geen budget voor advertenties
Dat hoeft ook niet. Sectie 6 van je plan zet advertenties bewust op nul. Zullen we taak 3 van deze week samen doen: je Google-bedrijfsprofiel compleet maken?
Vraag Vance iets over je marketing…
04
Stap 04
De coach helpt je verder
De coach heeft je plan gelezen en ziet je voortgang. Stel een vraag over SEO, social, een campagne of je prijs, en je krijgt antwoord dat over jouw bedrijf gaat. Hij vinkt een taak voor je af en zet een afspraak in je agenda.
24/7 bereikbaarKent je plan14 dagen gratis
Het model erachter
Waar je plan op gebouwd is
De werkwijze van een marketingbureau, stap voor stap vastgelegd in een model en losgelaten op jouw bedrijf.
86
Vragen
Een intake die doorvraagt
86 vragen over je markt, je klant, je aanbod en je cijfers. Dezelfde stof die een bureau in een reeks gesprekken ophaalt.
12
Archetypen
Een merkpositie, geen onderbuik
Uit je eigen antwoorden rolt je merkarchetype. Dat bepaalt hoe je klinkt, in
alles wat je daarna schrijft en maakt.
13
Secties
Een plan dat af is
Van markt- en concurrentieanalyse tot positionering, kanaalkeuze, contentkalender
en budget. In de volgorde waarin een bureau ze opbouwt.
90
Dagen
Werk voor morgenochtend
Elk plan eindigt in een actieplan met taken per week, plus de cijfers waaraan je
ziet of het werkt. Een plan waar je niet mee begint, is geen plan.
De methode van een bureau
Het model komt uit de dagelijkse praktijk van Milkshake marketing. Dezelfde
volgorde, dezelfde vragen, dezelfde maatstaf voor wat een plan af maakt.
Het tempo van een platform
Je vult de intake in wanneer het jou uitkomt, en een kwartier na je betaling staat je plan klaar. €349 excl. btw.
Je marketingplan, geschreven uit je eigen intake: positionering, doelgroep, kanalen, budget en een 90-dagen actieplan. Je begint vrijblijvend en rekent pas af als je je plan laat schrijven.
Wie zijn jouw concurrenten, hoe positioneren zij zich en waar liggen jouw kansen?
Contentkalender
Per week: welk kanaal, welk onderwerp, welk format. Elk kwartaal vernieuwd bij je review.
Kwartaalreview
Na 3 maanden evalueren we de resultaten en stellen we het plan bij waar nodig.
Wat je eerst doet
Welke acties nu het meeste opleveren, en welke kunnen wachten.
Wie je klant is
Meerdere klanttypes, met wat ze belangrijk vinden, waar ze afhaken en welke boodschap bij ze past.
Welke cijfers je bijhoudt
Per doel het getal dat erbij hoort, waar je het vindt en hoe vaak je kijkt.
Zo werkt het
Van intake tot volgend kwartaal
1
Intake invullen – 45 minuten
Gerichte vragen over je bedrijf, doelgroep, ambities en budget. Tussendoor stoppen kan: je antwoorden blijven bewaard.
2
Afrekenen – €349 excl. btw
Pas hier betaal je. Het account en de intake daarvoor zijn vrijblijvend, dus je ziet eerst wat je invult en beslist daarna.
3
Je plan staat klaar – een kwartier later
In je eigen platform, en met één klik te downloaden als PDF van ongeveer 20 pagina's. Je krijgt een mail zodra het er is.
4
Kwartaalreview – na 3 maanden
We kijken samen terug: wat werkte, wat niet en wat stellen we bij? Je krijgt een bijgesteld actieplan voor het volgende kwartaal.
"
Elk plan wordt opgebouwd uit jouw intake: je markt, je concurrenten, je budget en
je doelen. Geen sjabloon met je logo erop. Bekijk het voorbeeldplan en beoordeel het zelf.
Hij kent je plan, loopt je taken stap voor stap met je door en maakt je content. Bij je
marketingplan zitten 14 gratis dagen, die je aanzet wanneer het jou uitkomt.
€349 eenmalig, excl. btw. Dat is de introductieprijs; daarna wordt het €499. Account en intake zijn vrijblijvend: je betaalt pas als je je plan laat schrijven.
De coach heeft je marketingplan gelezen en helpt je bij het uitvoeren. Altijd bereikbaar, ook 's avonds en in het weekend.
24/7
beschikbaarKent je plan14 dagen gratis€49/maand excl. btw
Maandelijks abonnement
€49
per maand, excl. btw · opzegbaar
24/7 beschikbaar
Kent je plan en je voortgang
Maandelijks opzegbaar
Hoort bij je marketingplan De coach werkt op je plan, dus dat heb je eerst nodig. Er zitten 14 gratis dagen bij, die je aanzet wanneer het jou uitkomt.
€49/mnd excl. btw · Stop wanneer je wil
Wat de coach doet
Waar je hem voor gebruikt
Stap voor stap door je taken
Hij ziet welke taken je hebt afgevinkt en wat er nog ligt. Loop je vast op een actie, dan loopt hij hem met je door tot je hem kunt afvinken.
Adverteren
Je plan zegt wat je adverteert. Je coach zet het in je agenda, schrijft de advertentieteksten en kijkt met je mee naar wat eruit komt.
SEO & vindbaarheid
Hulp bij zoekwoorden, meta-teksten, blogstructuur en lokale vindbaarheid.
Social media
Ideeën voor posts, captions, timing en welke kanalen voor jou het meeste opleveren.
E-mail
Een nieuwsbrief opzetten, of een reeks mails die vanzelf uitgaat zodra iemand zich aanmeldt.
Meten & bijsturen
Welke KPI's moet je bijhouden en wat betekenen de cijfers? De coach legt het uit.
Zo werkt het
Van vraag naar volgende stap
1
Coach activeren
Je zet de coach aan in je account. Hij leest je plan meteen in, je hoeft niets te uploaden.
2
Stel je vraag
Over een Instagram-post, een tekst voor je website, een mailtje aan je klanten of je advertentiebudget. Hij antwoordt vanuit je eigen plan en je eigen branche.
3
Je krijgt een volgende stap
Eén actie die je diezelfde dag nog kunt doen, afgestemd op waar je nu staat.
4
Bijsturen als het nodig is
Werkt iets goed, of juist niet? Vertel het hem, dan kijkt hij mee en stelt hij het advies bij.
Inbegrepen
Wat je elke maand krijgt
Vraag zoveel je wil
Over strategie, uitvoering, teksten, kanalen of je cijfers. Er staat een ruime maandgrens op tegen misbruik; bij normaal gebruik loop je daar niet tegenaan, en je ziet hem staan in je coach.
Hij legt afspraken vast
Zeg je dat je vrijdag je Google-profiel bijwerkt, dan zet hij het in je agenda en herinnert hij je eraan.
Hij onthoudt jullie gesprekken
Elk gesprek bouwt voort op het vorige: wat je al probeerde, wat je hebt weggewuifd en wat er van zijn eerdere adviezen terechtkwam. Hoe langer je hem gebruikt, hoe minder je hoeft uit te leggen.
Maandelijks opzegbaar
Je zegt zelf op in je account, zonder opzegtermijn. De maand die al loopt maak je af.
Hoort bij je marketingplan
De coach werkt op je marketingplan, dus dat heb je eerst nodig. De 14 gratis dagen zitten erbij: je laat geen betaalgegevens achter en er gaat daarna niets vanzelf lopen.
"
Vance heeft je plan gelezen, ziet je taken en kent je cijfers. En hij onthoudt wat jullie eerder bespraken, dus je hoeft het niet elke keer opnieuw uit te leggen.
Team madvance
Zo is Vance gebouwd
Aan de slag met de AI-coach
€49/maand excl. btw, maandelijks opzegbaar. De eerste 14 dagen zijn gratis en die zet je aan wanneer het jou uitkomt.
madvance is net gelanceerd. De
eerste resultaten en klantverhalen verzamelen we nu, en die lees je straks hier. Tot die tijd:
beoordeel het bewijs gewoon zelf.
madvance is gemaakt door Milkshake marketing, waar we al vijf jaar
marketingplannen schrijven. Dezelfde methode, nu in een vorm die je zelf uitvoert.
MM
Milkshake marketing
Het bureau achter madvance
Bekijk een compleet, uitgewerkt voorbeeldplan van 13 secties: markt,
concurrentie, kanalen, contentkalender en 90-dagen-actieplan. Zie vóór je iets betaalt precies
wat je krijgt.
13
Bekijk het voorbeeldplan
Via het gratis voorproefje →
Klopt er iets niet in je plan? Meld het binnen 14 dagen, dan passen we het aan. Anders krijg je je geld terug. Zo houden we onszelf scherp.
Nee. De prijs die je ziet is wat je betaalt. Het marketingplan is eenmalig; de
AI-coach is een optioneel abonnement dat je maandelijks opzegt.
Is de intake echt vrijblijvend?
Ja. Een account aanmaken en de volledige intake invullen kost niets. Je betaalt pas
als je je marketingplan laat schrijven.
Hoe betaal ik?
Je maakt vrijblijvend een account en doet de intake. Daarna reken je het marketingplan
af (€349 excl. btw). Pas dan wordt je plan geschreven en gaat je platform open.
Heb ik het marketingplan nodig voor de AI-coach?
Ja. De coach werkt op je marketingplan en je doelen, dus dat heb je eerst nodig.
Wanneer ontvang ik mijn plan?
Meestal binnen een kwartier na je betaling staat je plan klaar in jouw persoonlijke
madvance-platform. Je krijgt een mail zodra het er is. Je kunt het daar direct inzien, bijhouden en
als PDF downloaden.
Wat zit er in het marketingplan?
Situatieanalyse, doelgroep en positionering, kanaal- en budgetstrategie en een 90-dagen actieplan. Plus een concurrentieanalyse, een contentkalender en een kwartaalreview. Liever eerst zien dan
geloven? Bekijk een compleet voorbeeldplan via het
gratis voorproefje.
Wat doet de AI-coach precies?
Hij heeft je plan gelezen en ziet je voortgang. Stel een vraag over een actie, een kanaal of een campagne, en je krijgt antwoord dat over jouw bedrijf gaat. Elke taak uit je plan kan hij stap voor stap met je doorlopen.
Overzicht
Overzicht
Welkom, hier is je overzicht
Je taken van deze weekOp 'Aan de slag' vink je je acties af, als agenda (per datum) of als lijst per categorie.
Je voortgang
0%
Plan voltooid
Nog te gaan
0/0
Taken gedaan
Nog niks afgevinkt
–
Weken actief
Gestart op –
–
Reeks
Begin je reeks deze week
Even sparren met Vance?Je AI-coach kent je plan en denkt met je mee. Je stelt je vraag naast je taken op 'Aan de slag'.
Wil je wekelijkse begeleiding bij je plan?De AI-coach denkt met je mee op basis van jouw plan: concrete acties, check-ins en antwoord op je marketingvragen.
Je plan in het kort
Planvoortgang per kanaal
Naar planning →
Aan de slag
Aan de slag
Je 90-dagen acties, opgeknipt in stappen
Dit is sectie 10 van je plan, opgeknipt in afvinkbare stappen.
Begin klein en vink af wat je gedaan hebt. Lukt iets niet?
Vraag je coach.
Even wachten op je plan
Zodra je plan klaar is, vind je hier je acties om af te vinken.
Zodra je plan klaar is, zie je hier je maandrooster.
Je coach
Gesprekken
Maandelijks tegoed
Vance
je marketingcoach
90-dagen actieplan
Marketingplan
Marketingplan
Je persoonlijke strategie en aanpak op maat
We zijn aan het werk
Meestal staat je plan binnen een kwartier klaar. Je krijgt een e-mail zodra het zover is.
1 van 13 secties bekeken
Klaar met lezen? Nu aan de slag.
Je 90-dagen actieplan (sectie 10) staat onder Aan de slag als afvinkbare acties – als agenda of lijst. Daar werk je week voor week en vink je af wat je gedaan hebt.
Je kwartaal-review
Je kwartaal loopt af. We lopen langs wat er is gebeurd en wat er nu geldt, dan stellen we je volgende 90 dagen daarop af. Het meeste staat al ingevuld: je hoeft vooral na te kijken of het klopt.
Situatieanalyse
Je startpositie in kaart
Je bedrijf opereert in een groeiende markt met lokale concurrentie. Je
hebt een sterk persoonlijk profiel maar beperkte online zichtbaarheid. De grootste kansen liggen
in lokale SEO en het opbouwen van een e-maillijst.
Online zichtbaarheid
30%
Merkbekendheid lokaal
55%
Digitale contentstrategie
15%
Doelgroepprofielen
2 primaire persona's
Persona 1 – De Zelfstandige
Starter (28–38 jaar) Zoekt betaalbare, snelle hulp. Weinig tijd, wil resultaat.
Oriënteert zich online en vergelijkt aanbieders. Beslissing binnen 48 uur na eerste
contact.
Persona 2 – De Gevestigde Ondernemer
(42–55 jaar) Wil professionaliteit, niet perse het goedkoopste. Waardevolle
referenties en zichtbaarheid in de regio zijn beslissend.
Kanalen & Budgetverdeling
SEO · Social · E-mail · Ads
SEO & Content
35%
Social Media
25%
E-mail marketing
20%
Betaalde advertenties
20%
90-Dagen actieplan
Maand 1 t/m 3
Maand 1 –
Fundament Google Business optimaliseren, website SEO-technisch in orde, eerste 5
blogartikelen schrijven, e-maillijst opzetten met leadmagnet.
Maand 2 – Zichtbaarheid Social media 3× per
week actief, e-mailnieuwsbrief starten, eerste Google Ads campagne A/B testen.
Maand 3 – Groei Analyseren wat werkt, budget
verschuiven naar beste kanaal, retargeting opzetten, kwartaalreview met AI coach.
Hulp nodig?
Hulp nodig?
Vragen over het platform, je account of een factuur. Voor je marketing zelf gebruik je je coach. Een echt mens leest mee en reageert binnen één werkdag.
Rondleiding opnieuw bekijken
Vergeten waar wat staat? Loop de uitleg nog een keer door, duurt minder
dan een minuut.
Stuur ons een bericht
Loopt er iets niet goed, of heb je een vraag over je pakket? Beschrijf het hieronder. We reageren binnen één werkdag.
Liever meteen antwoord? Vraag het Vance
Directe hulp bij vragen over het platform (waar staat wat, hoe werkt iets). Voor je marketing zelf gebruik je je coach.
Veelgestelde vragen
Content Studio
Content StudioAI-coach
Stel je huisstijl in en genereer content die écht bij jou past: posts, advertenties, e-mails en meer.
Wijzigingen worden pas bewaard als je opslaat
Heb je al een merkboek of huisstijlgids? Upload de PDF (max 5 MB), dan lees ik de kleuren, lettertypen, slogan en kernwaarden eruit. Je ziet eerst het voorstel; er verandert niets zonder jouw akkoord.
*Velden met een sterretje zijn nodig om content te kunnen genereren. De rest is optioneel, maar maakt je content wél sterker en meer on-brand.
Nog geen huisstijl?
Een professionele huisstijl maakt het verschil: logo, kleuren, typografie en merkgevoel volledig op maat. Milkshake marketing ontwikkelt een huisstijl die precies bij jou past, zodat je meteen sterk de markt opgaat.
Optioneel maar aanbevolen: een lichte en donkere transparante versie. In je visuals kiezen we automatisch de variant die contrasteert met de achtergrond. Zo staat er geen wit blok meer achter je logo.
Slogan / tagline
Website (optioneel)
Wat doe jij in één zin?*
Kleurenpalet*minstens 2 kleuren
De kleuren die jouw merk vertegenwoordigen. Lege rijen worden niet meegenomen.
Typografie
Jouw koptekst hier
Dit is hoe je bodytekst eruitziet.
Merkpersoonlijkheid*
Verschuif de balk naar de kant die het beste bij jou past
Links
Rechts
Speels
Serieus
Betaalbaar
Premium
Modern
Traditioneel
Eenvoudig
Complex
Emotioneel
Functioneel
Persoonlijk
Zakelijk
Lokaal
Internationaal
Zacht
Gedurfd
Experimenteel
Conventioneel
Visueel
Tekstgericht
Toon van stem*
Klik per rij op de plek die het beste bij jou past
Formeel
Informeel
Technisch
Toegankelijk
Serieus
Luchtig
Creatief
Feitelijk
Informeren
Storytelling
Eigen voorbeeld (optioneel)
Merkwaarden*
Noem de 3 kernwaarden die jouw merk definiëren. Bijv. eerlijkheid, vakmanschap, duurzaamheid.
Doelgroep in eigen woorden*
Wie schrijf jij voor? Dit helpt de AI om de juiste toon en boodschap te kiezen.
Inspiratiebronnen
Merken die mij inspireren
Zo wil ik er niet uitzien
Klinkt als jou optioneel
Plak twee of drie stukjes tekst die je zélf hebt geschreven: je over-mij-pagina, een mailtje aan een klant, een post waar je trots op was. Vance leest eruit hoe jij schrijft en houdt alles wat hij daarna maakt daartegen aan. Dat werkt beter dan schuifjes, want dit komt uit echt werk.
Huisstijl opgeslagen
Nog even je huisstijl afmaken
Om content te maken die écht bij jou past, hebben we je omschrijving, doelgroep, minstens 2 merkkleuren, een merkwaarde, je toon van stem en je merkpersoonlijkheid nodig. Het meeste hebben we al uit je intake gehaald. Vance loopt de rest in tien korte stappen met je door: je krijgt bij elk onderdeel voorstellen te zien die bij jou passen, en je kunt hem altijd zeggen wat je anders wilt.
Wat wil je maken?
Genereer
1Briefing
2Je concept
3Inplannen
Niet zeker wat je moet schrijven? Vance denkt mee op basis van je plan en je acties van deze week.
Resultaat
Nog niet helemaal goed? Stuur bij (of pas het hierboven zelf aan)
Tekst onder de post
Tekst bijsturen met Vance
Dit onderdeel is nog in ontwikkeling. Je kunt het
gebruiken, maar er kan iets aan veranderen en het kan tijdelijk niet beschikbaar zijn. Zie
artikel 4.7 van de algemene
voorwaarden.
Je klantenlijst
Plak de mailadressen van je klanten. Eén per regel, of gescheiden door een komma. Een naam ervoor mag: Jan Jansen <jan@voorbeeld.nl>.
Nieuwsbrief versturen
Schrijf je nieuwsbrief in de Content Studio (type "E-mail nieuwsbrief"), plak hem hier en verstuur. Elke ontvanger krijgt automatisch een eigen afmeldlink. Stuur hem altijd eerst naar jezelf.
Mijn account
Mijn account
Beheer je gegevens en voorkeuren
Jouw gegevens
Hiermee spreekt je AI-coach je persoonlijk aan in plaats van met je bedrijfsnaam.
Zo kunnen we je tussendoor bereiken. Overgenomen uit je intake; hier aan te passen.
Wil je je bedrijfsnaam wijzigen? Stuur ons een bericht via Hulp nodig?, dan passen we het persoonlijk
voor je aan.
Inloggegevens
We sturen een bevestigingslink naar je nieuwe adres. Je e-mailadres wijzigt pas nadat je die link hebt aangeklikt.
Wachtwoord
We sturen je een e-mail met een veilige link om je wachtwoord te resetten.
Mijn producten
Je AI-coach zeg je zelf op met de knop hiernaast; dat kan op elk moment en gaat in aan het einde
van de maand die je al betaald hebt. Een andere vraag? Neem contact op.
Koppelingen
Verbind madvance met tools die je al gebruikt (bijvoorbeeld je e-mailprogramma of Google Analytics).
Eenmalig instellen, daarna doet madvance het werk.
Binnenkort. Koppelingen zijn in ontwikkeling. Je kunt madvance prima zonder gebruiken.
Wil je er een als eerste? Klik op Houd me op de hoogte, dan laten we het weten zodra die live staat.
G
Google Analytics
Binnenkort beschikbaar
M
Mailchimp
Binnenkort beschikbaar
S
Social Planner
Binnenkort beschikbaar
W
WordPress
Binnenkort beschikbaar
Weergave
Kies hoe het platform eruitziet. Deze keuze geldt op dit apparaat, dus je kunt op je
telefoon iets anders instellen dan op je laptop.
Automatisch volgt de instelling van je telefoon of computer, en schakelt dus vanzelf mee
als die 's avonds naar donker gaat.
Notificaties
Welke e-mails wil je van ons ontvangen?
Coach-mails
Je wekelijkse mail van Vance met één concrete actie, en je maandrapport.
Herinneringen
Een berichtje op de ochtend dat er iets in je agenda staat, en bij een afspraak die je jezelf hebt gesteld.
Kwartaalreview
Eenmaal per kwartaal: hoe staat je marketing ervoor?
madvance nieuwsbrief
Tips, nieuwe features en aanbiedingen, circa 1× per maand.
E-mails over je account (wachtwoord, facturen) blijven altijd staan, daar mogen we je wettelijk over
informeren.
Privacy & data
Onder de AVG heb je recht op inzage in je gegevens (art. 15 en 20 AVG: inzage en overdraagbaarheid) en op verwijdering (art. 17).
Mijn data downloaden
Krijg al jouw gegevens (intake-antwoorden, marketingplan, accountgegevens) in een JSON-bestand.
Direct te openen of doorsturen.
Account sluiten
We sluiten je account en verwijderen je gegevens binnen 30 dagen. Alleen je facturatiegegevens
houden we 7 jaar; dat is een wettelijke plicht. Dit is onomkeerbaar, eventuele lopende producten
worden ook beëindigd.
Uitloggen
Klaar voor vandaag? Log veilig uit.
Over ons
Waarom madvance?
Goed zijn in je vak is één ding. Opschrijven hoe je daar meer klanten mee bereikt, is een ander. Dat tweede doen we bij Milkshake marketing al vijf jaar voor klanten, en madvance maakt het bereikbaar voor ondernemers die geen bureau inschakelen.
Eén prijs
Eén bedrag voor het plan, en je weet vooraf wat erin zit. Er komt achteraf niets bij.
Uit je eigen antwoorden
Elk plan wordt opgebouwd uit je intake: je markt, je klanten en je doelen.
Uitvoerbaar
Een plan is pas een plan als je er morgen mee kunt beginnen. Daarom eindigt elk plan in taken per week, met de cijfers waaraan je ziet of het werkt.
Een product van
Milkshake marketing
madvance brengt de werkwijze van Milkshake marketing naar ondernemers die hun marketing zelf uitvoeren. Dezelfde methode, in een vorm die je zelf in handen hebt.
Contact
Heb je een vraag?
Stuur een bericht. Iemand van ons leest het en antwoordt je.
We gebruiken je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden. Hoe we daarmee omgaan lees je in onze
privacyverklaring.
Bedankt voor je bericht!
We komen er zo snel mogelijk op terug.
Privacyverklaring
Versie 3.6 · Laatste update: 18 september 2026 · madvance /
Milkshake marketing B.V.
Deze verklaring beschrijft welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u madvance.nl
bezoekt, het gratis voorproefje doet, een account aanmaakt of een van onze diensten afneemt. Wij schrijven
hem zo concreet mogelijk: per verwerking staat er wat wij vastleggen, waarom, op welke wettelijke grondslag
en hoe lang. Waar wij met AI werken, of met gegevens van uw klanten, staat dat er letterlijk bij.
1. Wie is verantwoordelijk
madvance is een dienst van Milkshake marketing B.V. (hierna: madvance, wij of ons),
ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82618372.
Vestigingsadres: Daam Fockemalaan 22, 3818 KG Amersfoort
Wij hebben geen Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Dat is voor een organisatie van onze omvang en
met dit soort verwerkingen niet wettelijk verplicht (art. 37 AVG). Privacyvragen komen binnen op het adres
hierboven en worden daar behandeld.
2. Onze twee rollen
Het is belangrijk om deze twee uit elkaar te houden, want uw rechten en onze plichten verschillen per rol.
2a. Verwerkingsverantwoordelijke. Voor alles wat met uw eigen account, uw intake, uw
marketingplan, uw voortgang, uw coachgesprekken en onze eigen communicatie te maken heeft, bepalen wij doel
en middelen. Daar gaat het grootste deel van deze verklaring over. Het gaat dan om gegevens die over
u gaan: uw contactgegevens en de bedrijfsinformatie die u ons geeft.
2b. Verwerker. Zodra er persoonsgegevens van anderen dan u in het
platform terechtkomen, draait de rol om: u bepaalt dan wat daarmee gebeurt en wij voeren dat uit. U bent in
die situatie de verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn uw verwerker. Dat speelt op drie plekken: de
contactenlijst van de review- en nieuwsbriefmodule, een foto in de beeldbank waarop een medewerker of klant
herkenbaar staat, en namen van personen die u noemt in uw intake of in een gesprek met de AI-coach.
Die twee rollen kunnen in hetzelfde scherm naast elkaar bestaan, en dat is geen slordigheid maar de aard
van de dienst: uw intake is van u, maar de naam van uw contactpersoon bij een concurrent is dat niet.
Praktisch betekent het dat u ons over uw eigen gegevens alles kunt vragen wat in paragraaf 10 staat, en dat
u voor de gegevens van die anderen zelf het aanspreekpunt bent. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden. Zie ook paragraaf 9.
3. Op wie deze verklaring van toepassing is
Bezoekers van madvance.nl
Deelnemers aan het gratis voorproefje (de archetypetest)
Houders van een madvance-account en betalende klanten
Mensen die contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail
Ontvangers van een reviewverzoek of nieuwsbrief die een klant van ons via madvance verstuurt (zie
paragraaf 9)
4. Wat wij verwerken, waarvoor en op welke grondslag
Hieronder staat elke verwerking apart. De grondslagen verwijzen naar artikel 6 lid 1 AVG:
b = uitvoering van de overeenkomst, a = toestemming, c = wettelijke verplichting,
f = gerechtvaardigd belang.
4.1 Account en inloggen
Gegevens: e-mailadres, versleuteld opgeslagen wachtwoord (hash), voornaam als u die invult, tijdstip van
aanmaken en laatste login, en technische accountkenmerken zoals uw toegangsrechten.
U kunt ook inloggen met uw Google-account. Kiest u daarvoor, dan stuurt uw browser u
eerst naar Google en krijgen wij daarna uw e-mailadres, uw naam en de bevestiging dat Google u heeft
herkend; wij ontvangen uw wachtwoord niet en slaan er ook geen hash meer van op. Google ziet daarbij dat u
bij ons inlogt, en op dat moment gelden ook de eigen voorwaarden en het privacybeleid van Google. Gebruikt
u hetzelfde e-mailadres als bij een bestaand account, dan komt u in uw eigen omgeving terecht en ontstaat
er geen tweede account.
Doel: u toegang geven tot het platform, u herkennen en uw gegevens afschermen van andere gebruikers.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b). Zonder account kunnen wij de dienst niet leveren.
4.2 Het intakeformulier en tussentijds opgeslagen concepten
Gegevens: de antwoorden op de intakevragen. Dat is grotendeels bedrijfsinformatie (bedrijfsnaam, sector,
teamgrootte, geschatte jaaromzet, marketingbudget, doelgroep, concurrenten, kanalen, doelen, merkwaarden,
seizoenspatronen) en daarnaast uw contactgegevens. Alleen uw e-mailadres is verplicht: daar sturen wij
uw plan heen. Een telefoonnummer mag u invullen zodat wij u kunnen bereiken als er iets
onduidelijk is, maar het hoeft niet: wij nemen standaard per e-mail contact op.
Optioneel uploadt u een logo (png, jpg of svg, maximaal 5 MB).
Vult u de intake niet in één keer af, dan bewaren wij een concept, zodat u op een ander moment of een ander
apparaat verder kunt. Dat concept wordt gewist zodra u de intake definitief indient.
Doel: het opstellen van uw marketingplan en u kunnen bereiken over dat plan.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
U bent vrij om optionele vragen over te slaan. Wij vragen niet naar bijzondere categorieën persoonsgegevens
(zoals gezondheid, religie of politieke voorkeur) en hebben die ook niet nodig. Zie paragraaf 13 voor wat wij
van u verwachten als u toch gevoelige informatie zou willen invullen.
4.3 Automatische analyse van websites
Gegevens: de openbaar toegankelijke tekst van uw eigen website en van de websites van de concurrenten die
u zelf in de intake opgeeft. Wij lezen maximaal een beperkt aantal pagina's per adres.
Doel: het plan baseren op wat er werkelijk op die sites staat, in plaats van op aannames.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b) voor uw eigen site,
gerechtvaardigd belang (f) voor de door u opgegeven concurrentensites. Ons belang is een
onderbouwde analyse; wij lezen uitsluitend openbaar gepubliceerde bedrijfsinformatie, omzeilen geen
inlogschermen en slaan die tekst niet los op als profiel van een persoon.
Staat er op zo'n website persoonsgegevens (bijvoorbeeld de naam van een eigenaar op een over-ons-pagina), dan
komen die alleen als losse tekst in de analyse terecht en niet in een apart bestand.
Die gegevens krijgen wij niet van de betrokkene zelf, en dan moeten wij die persoon in beginsel informeren
(art. 14 AVG). Wij doen dat niet actief: wij kennen geen contactgegevens van die persoon en zouden die
eerst apart moeten opzoeken en vastleggen om hem te kunnen bereiken. Dat zou meer gegevens over hem
opleveren dan de verwerking zelf, en het gaat om een enkele naam die openbaar op zijn eigen bedrijfssite
staat. Wij doen daarom een beroep op de uitzondering van art. 14 lid 5 sub b AVG (onevenredige inspanning)
en publiceren deze uitleg in plaats daarvan. Bent u zo'n persoon en wilt u weten of uw naam ergens in een
analyse voorkomt, of wilt u daar bezwaar tegen maken, dan kan dat via
hallo@madvance.nl.
4.4 Het marketingarchetype (profilering)
Gegevens: uw antwoorden op de merkvragen.
Doel: hieruit leiden wij automatisch een van twaalf marketingarchetypen af, dat de toon en de invalshoek van
uw plan bepaalt.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
Dit is profilering in de zin van de AVG, maar geen besluit met rechtsgevolg of vergelijkbaar aanzienlijk
effect als bedoeld in artikel 22 AVG: het is een adviesgegeven over stijl. U krijgt het voorstel te zien en
kunt het zelf wijzigen of vervangen voordat het plan wordt gemaakt. Zie ook paragraaf 8.
4.5 Het genereren van het marketingplan met AI
Gegevens: uw intakeantwoorden, het gekozen archetype en de onder 4.3 opgehaalde websiteteksten.
Doel: het opstellen van uw marketingplan.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
Deze gegevens worden als opdracht verstuurd naar de Claude-API van Anthropic. Anthropic verwerkt ze
uitsluitend om die opdracht uit te voeren en gebruikt zakelijke API-invoer niet om AI-modellen te trainen.
Wij hebben met Anthropic een verwerkersovereenkomst gesloten. Zie paragraaf 7 voor de details over AI.
Daarna loopt het plan door een geautomatiseerde taalcontrole. Daarvoor wordt een Nederlands woordenboek
opgehaald bij een openbare softwarebibliotheek en worden de gemarkeerde woorden nogmaals aan de Claude-API
voorgelegd.
4.6 De AI-coach en het platform
Gegevens: uw marketingplan, de berichten die u in de coach typt, uw gespreksgeschiedenis (opgeslagen als
losse gesprekken), welke taken u hebt afgevinkt of weggestreept, welke taken u op een dag hebt gepland,
eigen agenda-afspraken, ingevulde KPI-cijfers en nulmetingen, check-ins, kwartaalreflecties, afspraken die u
met de coach maakt, weggeklikte suggesties, duim-omhoog of duim-omlaag op een antwoord met de reden die u
erbij zet, en welke vervolgstap u koos bij de vraag hoeveel tijd u hebt.
Doel: advies geven dat aansluit op uw plan en uw voortgang, en voorkomen dat de coach dingen voorstelt
die u al hebt gedaan of net hebt afgewezen.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
In de interface is altijd zichtbaar dat u met een AI-systeem praat. De berichten gaan naar de Claude-API van
Anthropic en worden daar niet voor modeltraining gebruikt.
4.7 Zoeken op internet door de coach
Deze functie staat aan. Bij vragen over de markt, concurrenten of actualiteit kan de coach een beperkt
aantal zoekopdrachten uitvoeren via de zoekfunctie van Anthropic. De zoekterm die
daarbij wordt gebruikt kan afgeleid zijn van uw vraag en uw branche. Zet dus geen vertrouwelijke of
herleidbare informatie in een vraag waarvan u niet wilt dat die in een zoekopdracht terechtkomt.
De zoekaanbieder achter die functie is een onderaannemer van Anthropic en staat op de subverwerkerslijst
die Anthropic publiceert; wij hebben er zelf geen aparte overeenkomst mee. Wij sturen zelf geen
gebruikersgegevens naar die partij.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
4.8 Content Studio, huisstijl en logo's
Gegevens: uw huisstijlgegevens (merkkleuren, lettertypen, slogan, merkomschrijving, doelgroep, kernwaarden,
toon van stem en merkpersoonlijkheid), uw logobestanden, de foto's die u in uw beeldbank zet, de
concepten die u bewaart (met de volledige tekst en het beeld erbij), de beelden bij content die u
inplant, en van elk stuk content dat u laat maken een korte samenvatting (type, kanaal, onderwerp en
datum) voor het geheugen van de coach.
Doel: content maken die klopt met uw merk, en voorkomen dat de coach hetzelfde onderwerp opnieuw
voorstelt.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
Logo's, foto's en ingeplande beelden staan in afgeschermde opslagmappen die per account zijn
afgesloten. In het geheugen van de coach staat alleen die korte samenvatting en niet de volledige
tekst; de volledige tekst van een concept blijft wel bij het concept zelf bewaard, zodat u het later
kunt heropenen.
Leest u een merkboek in als PDF, dan wordt dat bestand eenmalig naar de Claude-API gestuurd om er een
voorstel uit af te leiden. Het bestand zelf slaan wij niet op.
4.9 Startpakket en helpdesk
Gegevens: voor het startpakket uw intakegegevens; voor de AI-helpdesk de vraag die u stelt.
Doel: standaardteksten voor uw bedrijf opstellen, en platformvragen direct beantwoorden.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b). De helpdesk krijgt bewust geen toegang tot uw plan
of uw intake: hij beantwoordt alleen vragen over het gebruik van het platform.
4.10 E-mail die wij aan u sturen
Gegevens: e-mailadres, naam of bedrijfsnaam, en de inhoud die bij dat bericht hoort.
Doel: bevestiging na de intake, bericht dat uw plan klaarstaat, wachtwoordherstel, betaal- en
factuurberichten. Daarnaast, als u een coachabonnement hebt of uw gratis proefperiode gebruikt: de wekelijkse briefing, herinneringen aan
afspraken die u zelf maakte, het maandrapport, de weekmail met uw taken en een seintje op de dag dat u een
bericht had ingepland.
Daarnaast sturen wij u eenmaal per kwartaal een bericht over uw kwartaalreview, en, alleen als u
die schakelaar zelf aanzet, de madvance-nieuwsbrief met tips, nieuwe functies en aanbiedingen
(ongeveer één keer per maand).
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b) voor transactionele berichten,
gerechtvaardigd belang (f) voor de coachmails en de kwartaalreview-mail, en
toestemming (a) voor de nieuwsbrief. Die laatste schakelaar staat standaard uit:
u krijgt de nieuwsbrief pas nadat u hem zelf hebt aangezet, en u kunt hem op elk moment weer uitzetten.
Dit is dezelfde mailing als de tips waarvoor u bij het gratis voorproefje toestemming kunt geven
(paragraaf 4.13). Maakt u later een account aan, dan begint de schakelaar in uw account uit,
ook als u die tips eerder had aangevinkt: uw account is een nieuwe plek waar u de keuze zelf maakt, en wij
nemen liever een keuze te weinig over dan een te veel. Meldde u zich als lead aan, dan blijft die
aanmelding gewoon staan tot u zich daar afmeldt. Wij meten of er op een link is geklikt. De links in onze mail lopen daarvoor via een
omleiding van onze mailleverancier, die registreert dát er is geklikt en op welke link. Zo zien wij welke
onderwerpen nuttig blijken. Wij gebruiken geen leesbevestiging: er zit geen onzichtbaar
beeldje in onze mail dat meet of en wanneer u hem opende. Grondslag voor het meten van kliks is
gerechtvaardigd belang (f), en u kunt daar bezwaar tegen maken via
hallo@madvance.nl.
In elke mail staat een afmeldlink en bij Mijn account, Notificaties kunt u alles per soort
aan- en uitzetten, behalve de berichten over uw account zelf (wachtwoord, facturen,
bericht dat uw plan klaarstaat): die horen bij de dienst en blijven staan zolang u een account hebt.
Afmelden voor de coachmails of de nieuwsbrief raakt die berichten dus niet.
4.11 Betalingen en facturatie
Gegevens: naam, e-mailadres, het afgenomen product, betaalstatus, klantnummer bij onze betaaldienst en de
looptijd van een abonnement.
Doel: de betaling afhandelen, u toegang toekennen en onze administratie voeren.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b) en wettelijke verplichting (c).
De betaling zelf verloopt volledig bij Stripe. Er staat geen betaalveld op madvance.nl en wij zien of
ontvangen uw kaartnummer, rekeningnummer of andere betaalgegevens niet. Stripe is voor het betaalverkeer
zelf een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en past daarop zijn eigen privacybeleid toe. Wij bewaren
facturatiegegevens zeven jaar vanwege de fiscale bewaarplicht (art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen).
4.12 Contactformulier en aanvragen vanuit het platform
Gegevens: naam, e-mailadres, eventueel bedrijfsnaam en de inhoud van uw bericht of aanvraag.
Doel: uw vraag beantwoorden en, bij een aanvraag, de gevraagde dienst in gang zetten.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b) bij klanten, gerechtvaardigd belang (f) bij
overige vragen. Ons belang is bereikbaar zijn en vragen kunnen afhandelen.
Om misbruik van het publieke formulier te voorkomen gebruiken wij Cloudflare Turnstile, een botcontrole
zonder klikpuzzel.
4.13 Het gratis voorproefje
Gegevens: uw e-mailadres, uw antwoorden op de korte test en het archetype dat daaruit volgt.
Doel: u het gevraagde profiel en het voorbeeldplan toesturen.
Grondslag: uitvoering van uw verzoek (b): u vraagt zelf om die e-mail.
Daar staat één los vinkje buiten, en dat is optioneel: toestemming voor nieuws, aanbiedingen en andere berichten van madvance. Zonder dit vinkje krijgt u alleen de mail die u vroeg en verder niets. Vinkt u het aan, dan leggen wij vast welke
toestemmingstekst u precies hebt aangevinkt en in welke versie, zodat later na te gaan is waar u ja tegen
zei. Grondslag: toestemming (a), art. 11.7 Telecommunicatiewet. Intrekken kan met de afmeldlink in
elke mail.
Wij bieden uw e-mailadres niet aan als advertentiedoelgroep bij Google, Meta of een ander platform, en er is
dus ook geen vinkje waarmee u dat aanzet. Zou dat ooit veranderen, dan vragen wij daar apart om en passen
wij deze verklaring vooraf aan.
4.14 Websitestatistieken
Gegevens: paginabezoeken, sessieduur, apparaat- en browsertype, bij benadering de regio, en een van uw
browser afgeleide identificatie.
Doel: begrijpen welke pagina's werken en waar bezoekers afhaken.
Grondslag: toestemming (a). Google Analytics wordt pas geladen nadat u in de cookiebanner op
"Alles accepteren" hebt geklikt. Kiest u "Alleen functioneel", dan wordt het script niet geladen en verlaat
er niets uw browser. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link Cookievoorkeuren onderaan de
pagina.
Wij gebruiken Google Analytics 4. Daarin worden IP-adressen niet opgeslagen en niet in de rapportage
getoond. De bewaartermijn staat bij ons op de kortste stand die Google aanbiedt voor gebeurtenisgegevens
(2 maanden); gebruikersgegevens worden maximaal 14 maanden bewaard.
4.15 Beveiliging, misbruikpreventie en verbruik
Gegevens: IP-adres en technische verzoekgegevens voor tijdelijke bezoeklimieten, foutmeldingen van onze
AI-functies (waarin bewust geen vraag of antwoord van een gebruiker wordt opgeslagen, alleen de functie, de
foutsoort en een korte omschrijving), en per gebruiker het aantal verzoeken en de bijbehorende verwerkte
hoeveelheid AI-tekst.
Doel: de dienst beschermen tegen misbruik en overbelasting, storingen kunnen opsporen en de kosten per
gebruiker begrenzen.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (f). Ons belang is een werkende, betaalbare en veilige dienst voor
alle gebruikers.
4.16 Vastleggen waar u mee akkoord gaat
Gegevens: welk akkoord u gaf, wanneer, de letterlijke tekst die op dat moment op uw scherm stond, de versie
van het document waar het over ging, en langs welke weg u het gaf (registratieformulier, inloggen met
Google, cookiemelding of betaalmuur).
Doel: kunnen aantonen dat u akkoord ging. Dat gaat om deze momenten: de algemene voorwaarden en de
privacyverklaring bij het aanmaken van uw account, uw keuze in de cookiemelding, uw instemming met
directe levering bij een betaling, het aan- en uitzetten van de madvance-nieuwsbrief bij uw
accountinstellingen, uw toestemming voor tips bij het gratis voorproefje (paragraaf 4.13,
ook zonder account) en uw verklaring bij het importeren van een eigen contactenlijst (paragraaf 9).
Grondslag: wettelijke verplichting (c) en gerechtvaardigd belang (f). Bij toestemming legt
art. 7 lid 1 AVG de bewijslast uitdrukkelijk bij ons.
Over dat derde moment nog dit. Wij leveren uitsluitend zakelijk, en een zakelijke afnemer heeft geen
wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen (zie artikel 2.3 van de voorwaarden). Wat wij vastleggen is
dus precies wat er staat: dat u wilde dat wij meteen begonnen. Tot 9 september 2026 stond er een tweede
zin bij, waarin u verklaarde afstand te doen van uw bedenktijd; die vroegen wij ten overvloede, en hij is
weggehaald omdat hij ging over een recht dat u als zakelijke afnemer niet heeft en omdat hij in de weg
zat van onze tevredenheidsgarantie, die óók veertien dagen loopt. Die garantie staat hier los van en
verandert hierdoor niet: zie artikel 13 van de algemene voorwaarden.
Deze regels zijn onveranderlijk zolang wij ze bewaren: zolang een regel bestaat kan hij
niet worden gewijzigd of verwijderd, ook niet door ons. Verandert u van gedachten, dan komt daar een nieuwe
regel bij en blijft de oude staan. Een logboek dat achteraf bij te werken is bewijst immers niets. Aan het
einde van de bewaartermijn in paragraaf 5 vervalt de hele regel; hij wordt dus wel opgeruimd, alleen nooit
onderweg aangepast. Wij leggen hierbij bewust geen
IP-adres en geen browsergegevens vast: elke regel hangt al aan uw account, en dat is een sterker bewijs dan
een IP-adres dat elke week verandert.
Uw cookiekeuze leggen wij alleen vast als u een account hebt; die van een bezoeker zonder
account blijft in zijn eigen browser staan en komt niet bij ons terecht. Voor de andere momenten hierboven
geldt dat niet: laat u bij het voorproefje uw e-mailadres achter, dan hoort de toestemming die u daar geeft
bij dat adres en leggen wij hem wel vast, ook zonder account. U kunt uw eigen regels opvragen via hallo@madvance.nl.
4.17 De chat op onze website
Gegevens: uw vraag en ons antwoord, een willekeurig sessienummer waarmee de beurten van één gesprek bij
elkaar horen (dat nummer bestaat alleen zolang het tabblad openstaat en wordt niet in uw browser bewaard), of het gesprek naar een mens is doorverwezen, en het verbruik van het AI-model (aantal
tokens en de kosten). Laat u in dat gesprek uit eigen beweging uw e-mailadres achter omdat u iets
toegestuurd wilt krijgen of teruggebeld wilt worden, dan bewaren wij dat adres apart, met dezelfde
bewaartermijn en dezelfde grondslag als in paragraaf 4.13: uitvoering van uw verzoek. Wij zetten u
daarmee niet op een mailinglijst; daarvoor is een aparte, uitdrukkelijke toestemming
nodig die wij in de chat niet vragen.
Doel: bezoekers die nog geen klant zijn direct antwoord geven op vragen over het product, de prijs en de
voorwaarden, hen naar de juiste pagina brengen en de kosten van die functie kunnen bewaken.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (f). Ons belang is een bezoeker snel en juist kunnen
informeren; het gaat om een gesprek dat u zelf begint en waar u zelf bepaalt wat u typt.
Deze chat is bereikbaar zonder account. Uw vraag wordt voor het opstellen van het
antwoord doorgestuurd naar Anthropic (zie paragraaf 6); die gebruikt hem niet om modellen te trainen. Wij
leggen hierbij geen IP-adres vast. Wij vragen u ook niet om persoonsgegevens: typ er dus
geen gegevens in die u niet kwijt wilt, en zeker geen gegevens van iemand anders. De gesprekken worden na
90 dagen automatisch verwijderd. Vraagt u in het gesprek om een mens, dan sturen wij dat gesprek door naar
ons team en wordt het vanaf dat moment een contactbericht met de bewaartermijn die daarvoor in paragraaf 5
staat; de kopie in de chat zelf verdwijnt gewoon na 90 dagen.
In de chat is altijd zichtbaar dat u met een AI-systeem praat en niet met een medewerker; dat staat in het
venster zelf. Voor vragen over het platform als u al klant bent, is er een aparte helpdesk; zie paragraaf
4.9.
4.18 Uw antwoord inspreken in plaats van typen
Bij de open vragen van het intakeformulier staat een knop waarmee u uw antwoord kunt inspreken. Drukt u
daarop, dan vraagt uw browser eerst toestemming voor de microfoon en zet daarna uw spraak om in tekst. Die
omzetting is een functie van uw browser en niet van ons: wij ontvangen de opname
niet en bewaren die dus ook niet. Wat wij krijgen is alleen de tekst die in het antwoordveld
verschijnt, en die valt vanaf dat moment onder paragraaf 4.2.
Wat u wel moet weten: de meeste browsers doen die herkenning niet op uw apparaat zelf. Chrome en Edge
sturen het geluid naar de spraakdiensten van Google, Safari naar die van Apple. Die partijen bepalen zelf
wat zij daarmee doen; wij hebben daar geen invloed op en zijn daarvoor niet de verwerkingsverantwoordelijke.
Het gebeurt uitsluitend zolang u de opname zelf hebt gestart, en het stopt zodra u op stop drukt of naar de
volgende vraag gaat.
Grondslag: toestemming (a). U geeft die twee keer, namelijk door zelf op de knop te drukken en
door uw browser toegang tot de microfoon te geven. U kunt de toestemming altijd weer intrekken via de
instellingen van uw browser.
Inspreken is nooit verplicht en nooit nodig: elk antwoord kunt u gewoon typen. Wilt u niet dat er geluid
naar Google of Apple gaat, gebruik de knop dan niet. De knop verschijnt alleen als uw browser
spraakherkenning ondersteunt; in browsers die dat niet doen, zoals Firefox, ziet u hem niet.
4.19 Wat wij met uw duim omhoog of omlaag doen
Geeft u een antwoord van de coach een duim omlaag, dan komt dat oordeel, met de reden die u erbij typt,
terug in uw eigen gesprekken: de coach ziet welke antwoorden u eerder niet bruikbaar vond
en houdt daar rekening mee. Wij gebruiken de inhoud van uw gesprekken niet om onze dienst voor andere
klanten te verbeteren en delen die niet met anderen; dat staat ook zo in artikel 6.6 van de algemene
voorwaarden. Wat wij wel bekijken zijn de aantallen: hoeveel duimen omhoog en omlaag er in totaal zijn,
zonder de inhoud erbij, zodat wij zien of de coach beter of slechter wordt.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (b).
4.20 Advertenties op sociale media op u afstemmen
Laat u bij het gratis voorproefje uw e-mailadres achter, dan staat daar een apart vinkje bij waarmee u
ons toestemming kunt geven om dat adres te gebruiken voor advertenties op sociale media. Kruist u dat
aan, dan kunnen wij uw adres versleuteld (gehasht) doorgeven aan een advertentieplatform
zoals Meta of Google. Die platforms vergelijken die versleutelde waarde met hun eigen gegevens en kunnen
u dan onze advertentie tonen, of juist niet meer tonen als u al klant bent. Wij geven uw adres nooit
leesbaar door, en het platform mag het alleen voor deze vergelijking gebruiken. Dit vinkje staat
uit; u krijgt de mail waar u om vroeg ook zonder het aan te kruisen, en het staat los van
het vinkje voor onze e-mails. Wij leggen vast welke tekst u aankruiste en wanneer. Intrekken kan altijd
via hallo@madvance.nl; daarna halen wij u bij de volgende bijwerking uit de lijst bij het platform.
Grondslag: toestemming (a), artikel 6 lid 1 sub a AVG.
4.21 Waar u vandaan kwam toen u ons vond
Komt u binnen via een link met herkomstlabels erin (bijvoorbeeld vanuit een advertentie of een
nieuwsbrief), dan bewaren wij die labels bij uw aanvraag: de bron, het soort verkeer en de naam van de
campagne. Dat zijn geen gegevens over u maar over de link waarop u klikte, en wij gebruiken ze uitsluitend
om te zien welke kanalen bezoekers opleveren. Tijdens uw bezoek staan ze in de tijdelijke opslag van uw
browser (sleutel mad_herkomst), die verdwijnt zodra u het tabblad sluit.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (f), namelijk weten welke marketinginspanningen werken.
5. Hoe lang wij bewaren
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Waar de wet een termijn voorschrijft, volgen wij die.
Gegevens
Bewaartermijn
Reden
Account
Tot 30 dagen na opzegging of een verzoek tot verwijdering. Gebruikt u uw account 24 maanden lang
niet, dan krijgt u daarover een e-mail en verwijderen wij het 30 dagen later; logt u binnen die
termijn in, dan blijft alles staan
Uitvoering overeenkomst en opslagbeperking (art. 5 lid 1 sub e AVG)
Intake en concept-intake
Zolang uw account bestaat, daarna 30 dagen. Een concept vervalt bij indienen
Uitvoering overeenkomst
Marketingplan en bijgesteld actieplan uit de Kwartaalreview
Zolang uw account bestaat, daarna 30 dagen
Uitvoering overeenkomst
Coachgesprekken
Maximaal 15 gesprekken per account, elk maximaal 24 berichten. Ouder werk schuift er
automatisch uit
Uitvoering overeenkomst
Voortgang, KPI's, agenda en check-ins
Zolang uw account bestaat, daarna 30 dagen
Uitvoering overeenkomst
Huisstijl en logobestanden
Zolang uw account bestaat, daarna 30 dagen
Uitvoering overeenkomst
Samenvattingen van gemaakte content
Zolang uw account bestaat, daarna 30 dagen
Uitvoering overeenkomst
Facturatie en betaalgegevens
7 jaar
Fiscale bewaarplicht (art. 52 AWR)
Contactberichten en aanvragen
18 maanden, daarna automatisch verwijderd
Gerechtvaardigd belang
Vastgelegde toestemming voor de nieuwsbrief
24 maanden na het aan- of uitzetten, en sowieso zodra uw account wordt verwijderd
Kunnen aantonen dat u die toestemming zelf gaf of introk (art. 7 lid 1 AVG). Dezelfde termijn als
bij de cookiekeuze: het is toestemming die losstaat van de overeenkomst
Gesprekken met de chat op de website
90 dagen, daarna automatisch verwijderd
Gerechtvaardigd belang: lang genoeg om te zien welke vragen bezoekers stellen en om misbruik te
herkennen, kort genoeg om vrije tekst van een onbekende bezoeker niet te blijven bewaren
Voorproefje-leads zonder toestemming voor tips
6 maanden, daarna automatisch verwijderd
Uitvoering van uw verzoek. Het toesturen zelf is binnen enkele minuten klaar; wij houden de regel
daarna nog kort om te kunnen zien of een mail is aangekomen, om dubbele aanvragen te herkennen en om
misbruik van het formulier tegen te gaan
Voorproefje-leads met toestemming voor tips
Tot intrekking van de toestemming, daarna verwijderd op een uitschrijflijst
Toestemming
Akkoord op de voorwaarden en op directe levering
7 jaar, of korter als uw account eerder wordt verwijderd
Even lang als de bijbehorende factuur (art. 52 AWR)
Vastgelegde cookiekeuze bij uw account
24 maanden, of korter als uw account eerder wordt verwijderd
Het telvenster is hooguit 24 uur; de regel zelf wordt dagelijks opgeruimd zodra hij ouder is
dan 48 uur, en is dus uiterlijk 72 uur na het laatste verzoek weg
Gerechtvaardigd belang
Foutmeldingen AI-functies
Maximaal 90 dagen
Gerechtvaardigd belang
Verbruiksadministratie AI
Per maand, maximaal 24 maanden
Gerechtvaardigd belang en administratie
Back-ups
Maximaal 30 dagen, daarna overschreven
Continuïteit
Verwijderen wij gegevens op uw verzoek, dan verdwijnen ze uit de actieve omgeving. Uit back-ups verdwijnen
ze zodra die volgens het schema hierboven zijn overschreven; in de tussentijd worden back-ups niet gebruikt om
gegevens terug te zetten anders dan bij een storing.
6. Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens niet en verhandelen ze niet. Wij schakelen wel dienstverleners in die namens ons
of naast ons een deel van de verwerking doen. Met de partijen die voor ons als verwerker optreden hebben wij
een verwerkersovereenkomst.
Verwerken wij gegevens als verwerker voor u (zie paragraaf 2b en 9), dan zijn de partijen die
daarbij worden ingeschakeld uw subverwerkers. Dat zijn er drie:
Supabase (opslag), Anthropic (het opstellen van teksten uit vrije tekst
die u invoert), Cloudflare (het aansturen van dat model tijdens de plangeneratie, waarbij
de tekst van uw intake hun servers passeert) en Resend (het verzenden van uw nieuwsbrief-
en reviewmails). Dit is de
actuele lijst waarnaar artikel 17.9 van de algemene voorwaarden verwijst; wij melden het u als daar een
partij bij komt of wordt vervangen.
Partij
Waarvoor
Rol
Waarborg
Supabase Pte. Ltd. (Singapore)
Database, inloggen, bestandsopslag, uitvoeren van serverfuncties
Verwerker
Verwerkersovereenkomst met modelcontractbepalingen (SCC's). De database zelf staat in de EU-regio
Ierland; logbestanden, ondersteuning en onderliggende dienstverleners kunnen buiten de EER
verwerken
Anthropic Ireland, Limited
Genereren van plan, coach, content, helpdeskantwoorden en de antwoorden van de chat op onze
website (Claude)
Verwerker
Verwerkersovereenkomst met SCC's. Zakelijke API-invoer wordt niet gebruikt voor modeltraining
Cloudflare, Inc.
Hosting van de website, beveiliging tegen bots en overbelasting, en het aansturen van het AI-model
tijdens het opstellen van uw plan (daarbij passeert de tekst van uw intake hun servers)
Verwerker
Verwerkersovereenkomst met SCC's en EU-VS Data Privacy Framework
Plus Five Five, Inc. (Resend)
Verzending van onze e-mail
Verwerker
Verwerkersovereenkomst met SCC's en EU-VS Data Privacy Framework
Stripe Payments Europe, Limited
Betalingen, abonnementen, facturen en het klantportaal
Zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het betaalverkeer
Gevestigd in Ierland. Op het betaalverkeer geldt het privacybeleid van Stripe
Google Ireland Limited
Websitestatistieken (alleen na toestemming), inloggen met een Google-account (als u daarvoor
kiest) en het laden van een eigen merklettertype in de Content Studio
Verwerker voor de statistieken; voor het inloggen en het lettertype alleen ontvanger van een
verzoek uit uw browser
Verwerkersovereenkomst met SCC's en EU-VS Data Privacy Framework. De lettertypen van de
site zelf laden niet meer bij Google: die staan sinds 5 september 2026 op onze eigen server,
zodat een gewoon bezoek geen enkel verzoek naar Google stuurt. Er is nog één uitzondering, en die
ziet u alleen als klant: kiest u in de Content Studio een eigen lettertype voor uw merk, dan haalt
uw browser dat bestand wel bij Google op, omdat u daar elke naam kunt invullen en wij die niet
vooruit kunnen klaarzetten. Grondslag daarvoor is uitvoering van de overeenkomst (b), net
als voor het inloggen met Google. Er wordt in beide gevallen geen cookie van ons geplaatst
DiceBear (api.dicebear.com)
Het tekenen van de portretjes bij de persona's in sectie 3 van uw plan
Ontvanger van een verzoek uit uw browser
Wij sturen geen gegeven van u of van uw klanten mee: de tekening wordt opgebouwd uit een
verzonnen voornaam. Uw browser haalt het plaatje wél zelf daar op, en daarbij is uw IP-adres
voor die partij zichtbaar. Is de dienst onbereikbaar, dan toont het plan een letter
Google (Places)
Alleen als u de reviewmodule gebruikt: het aantal reviews en de score bij uw bedrijfsvermelding
ophalen
Ontvanger van een bedrijfsidentificatie
Er gaan geen persoonsgegevens van uw klanten naar deze dienst
Meta (Facebook, Instagram)
Alleen met uw toestemming voor marketingcookies: meten welke advertentie tot een aanvraag of aankoop
leidde, en onze advertenties daarop afstemmen
Gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke voor het verzamelen en doorsturen; voor wat Meta er daarna
zelf mee doet, is Meta dat alleen
Er gaan gebeurtenissen mee (voorproefje afgerond, account aangemaakt, intake gestart of
ingediend, naar de betaalpagina, betaling met het bedrag exclusief btw), plus uw IP-adres en
browsergegevens. Er gaan geen namen, e-mailadressen of antwoorden uit uw intake mee.
Geeft u geen toestemming, dan wordt de pixel niet geladen en gaat er niets
Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan onze accountant, aan een incassobureau of aan een advocaat als
dat nodig is voor onze administratie of voor het instellen of verdedigen van een rechtsvordering, en aan
toezichthouders, politie of justitie wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Deze partijen zijn geen
verwerker van ons: zij hebben een eigen wettelijke of beroepsmatige verantwoordelijkheid en bepalen zelf
wat zij met de gegevens doen. Zij zijn dus zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, net als Stripe in de
tabel hierboven, en hun eigen privacyregels en geheimhoudingsplicht gelden daarop.
Bij een overname, fusie of overdracht van (een deel van) onze onderneming kunnen klantgegevens onderdeel zijn
van de overdracht. Wij informeren u daarover vooraf, zodat u bezwaar kunt maken of uw account kunt
beëindigen.
7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Een deel van onze dienstverleners is gevestigd in of verwerkt gegevens buiten de Europese Economische
Ruimte, hoofdzakelijk in de Verenigde Staten en, in het geval van Supabase, ook in Singapore. Dat geldt ook
voor Meta, en die doorgifte vindt uitsluitend plaats als u toestemming gaf voor marketingcookies. Voor die
doorgifte gebruiken wij de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen (Standard
Contractual Clauses) en, waar de partij daarvoor gecertificeerd is, het EU-VS Data Privacy Framework. Voor
Singapore bestaat geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie; die doorgifte rust dus volledig op de
modelcontractbepalingen, aangevuld met versleuteling tijdens transport en in opslag.
Waar dat kan, kiezen wij de Europese optie: de database waarin uw account, intake, plan en voortgang
staan, draait in de EU-regio Ierland. Dat neemt niet weg dat onderliggende onderdelen, zoals logbestanden en
ondersteuning, buiten de EER kunnen worden verwerkt. Supabase heeft daarvoor een gegevensoverdrachtsbeoordeling
(Transfer Impact Assessment) opgesteld. Wij hebben die beoordeling zelf getoetst en overgenomen, want de
verantwoordelijkheid voor de doorgifte ligt bij ons als exporteur en niet bij de leverancier. Wij kunnen
hem op verzoek tonen.
Wilt u een kopie van de gebruikte waarborgen inzien, mail dan naar hallo@madvance.nl.
8. AI, profilering en geautomatiseerde besluitvorming
madvance draait grotendeels op AI. Wij vinden dat u precies moet weten wat dat betekent.
8a. Wat er naar het AI-model gaat. Voor het plan: uw intakeantwoorden, uw archetype en de
opgehaalde websiteteksten. Voor de coach: uw plan, uw voortgang, uw huisstijl en de berichten in het gesprek.
Voor de Content Studio: uw huisstijl, uw briefing en een uittreksel van uw plan. Voor de helpdesk: alleen uw vraag. Voor de chat op onze website: alleen uw vraag en de eerdere beurten van
datzelfde gesprek, plus vaste productinformatie die wij zelf meesturen. Daar gaat geen enkel gegeven uit
uw account of uw plan naartoe, ook niet als u wel klant bent.
8b. Wat er niet mee gebeurt. Onze AI-leverancier gebruikt deze zakelijke API-invoer niet om
modellen te trainen. Wij gebruiken uw plan, uw gesprekken of uw content niet om onze eigen dienst te
trainen, en wij delen ze niet met andere klanten.
8c. Profilering. Het archetype (4.4) is profilering: een geautomatiseerde inschatting van
stijl op basis van uw antwoorden. U ziet de uitkomst en kunt hem aanpassen.
8d. Artikel 22 AVG. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking
berusten en die rechtsgevolgen voor u hebben of u in vergelijkbare mate treffen. Wij beoordelen u niet op
kredietwaardigheid, wij weigeren of accepteren u niet op basis van een score, en de uitkomst van de AI
bepaalt geen recht of verplichting. Wat de AI maakt is advies en tekst: een plan, een suggestie, een concept.
U beslist wat u ermee doet.
8e. Levering zonder tussenkomst. Afhankelijk van de gekozen instelling kan uw plan
volledig automatisch worden gegenereerd en beschikbaar gesteld, zonder dat een medewerker het vooraf heeft
gelezen. Dat is geen besluit in de zin van artikel 22 AVG, maar wij noemen het hier expliciet omdat het
relevant is voor uw verwachtingen: zie de inhoudelijke voorbehouden in onze algemene voorwaarden.
8f. AI kan fouten maken. Een taalmodel kan feiten, cijfers, namen of bronnen verkeerd
weergeven, ook als de tekst overtuigend klinkt. Controleer inhoudelijke beweringen, bedragen, wettelijke
eisen en claims altijd zelf voordat u ze gebruikt of publiceert.
9. Wanneer wij verwerker zijn: gegevens van anderen dan u
Twee onderdelen van het platform sturen post naar mensen die geen madvance-account hebben.
9a. Reviewverzoeken. U geeft de naam en het e-mailadres op van een klant die tevreden was.
Wij sturen namens u één verzoek en, als er niets gebeurt, na vijf dagen eenmalig een herinnering. De mail
gaat uit vanaf ons verzendadres met uw bedrijfsnaam als afzendernaam en uw e-mailadres als
antwoordadres, en bevat altijd een afmeldlink.
9b. Nieuwsbrief. U importeert uw eigen adressenlijst en verstuurt daar zelf berichten
naartoe. Elke mail bevat een afmeldlink; wie zich afmeldt, wordt door ons afgemeld en krijgt van u via
madvance geen bericht meer.
In beide gevallen bent u verwerkingsverantwoordelijke en wij uw verwerker. Dat betekent
concreet dat u ervoor instaat dat u die mensen mag benaderen, dat u hun een privacyverklaring
verschuldigd bent en dat u hun verzoeken om inzage of verwijdering afhandelt. Wij verwerken die adressen
uitsluitend in uw opdracht, gebruiken ze niet voor onszelf, voegen ze niet toe aan onze eigen lijsten en
verstrekken ze niet aan anderen. Bij het importeren van een lijst leggen wij vast welke bevestigingstekst u hebt aangevinkt en in welke versie.
De rest van deze paragraaf spreekt niet u als ondernemer aan, maar de ontvanger
van zo'n bericht.
Bent u die ontvanger, en wilt u weten waar uw gegevens vandaan komen, verwijderd worden of
gecorrigeerd? Richt u dan tot de afzender: dat is de ondernemer wiens naam boven de mail staat. Komt u er
niet uit, mail ons dan op hallo@madvance.nl; wij zetten uw verzoek door
en schrijven u in elk geval uit.
De volledige afspraken staan in de verwerkersovereenkomst in artikel 17 van onze algemene voorwaarden.
10. Uw rechten
U kunt de rechten hieronder uitoefenen door te mailen naar hallo@madvance.nl. Wij reageren binnen één maand. Is uw verzoek complex,
dan mogen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten. Wij
kunnen om aanvullende gegevens vragen om zeker te weten dat u het bent.
Inzage (art. 15): opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en waarom.
Rectificatie (art. 16): onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen. Veel gegevens
kunt u zelf aanpassen in het platform.
Verwijdering (art. 17): uw gegevens laten wissen. Let op: facturatiegegevens moeten wij
zeven jaar bewaren en kunnen wij niet eerder verwijderen.
Beperking (art. 18): de verwerking tijdelijk laten stilzetten, bijvoorbeeld terwijl een
bezwaar loopt.
Overdraagbaarheid (art. 20): een kopie ontvangen van de gegevens die u zelf hebt
aangeleverd, in een gangbaar en machineleesbaar bestand. Uw plan kunt u zelf als PDF downloaden.
Bezwaar (art. 21): bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang,
waaronder de coachmails. Tegen e-mail met een commercieel karakter kunt u altijd bezwaar maken, zonder dat
u daarvoor een reden hoeft te geven.
Toestemming intrekken: voor statistiekcookies via Cookievoorkeuren, voor tipmails via de
afmeldlink. Intrekken werkt vanaf dat moment en niet met terugwerkende kracht.
Bent u het oneens met hoe wij uw verzoek behandelen, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens. Wij stellen het op prijs als u het eerst bij ons probeert.
De madvance-nieuwsbrief zet u aan en uit met de schakelaar bij Mijn account,
Notificaties, of via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Uitzetten werkt vanaf dat moment; het raakt
niet wat wij eerder met uw toestemming stuurden, en ook niet de berichten over uw account of uw traject.
11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (art. 32 AVG). De belangrijkste:
Al het verkeer loopt versleuteld over HTTPS, met HSTS afgedwongen
Row Level Security op elke tabel: de database weigert een verzoek naar gegevens van een ander account,
ook als er in de code een fout zou zitten
Eigendom van een intake wordt bepaald op het account-id, niet op een ingevuld e-mailadres
Serverfuncties controleren per verzoek het inlogbewijs en het recht op de gevraagde gegevens
Logobestanden staan in een afgeschermde opslagmap per account
Sleutels van externe diensten staan uitsluitend op de server en nooit in de browser
Bezoeklimieten en botcontrole op publieke formulieren
Een strikt inhoudsbeveiligingsbeleid (Content Security Policy) dat voorkomt dat de pagina gegevens naar
een onbekende bestemming stuurt
Tekst die wij van externe websites ophalen wordt behandeld als gegeven en nooit als instructie aan het
AI-model
Foutmeldingen aan gebruikers bevatten geen technische details
Beheerdersaccounts zijn beperkt in aantal en vereisen tweestapsverificatie: een
wachtwoord alleen geeft geen toegang tot klantgegevens, ook niet als het klopt.
Die eis wordt door de database zelf afgedwongen en niet alleen door het scherm
Geen enkele dienst is honderd procent veilig. Ontdekt u een kwetsbaarheid, meld die dan aan hallo@madvance.nl en geef ons redelijke tijd om hem te verhelpen voordat
u erover publiceert. Wij nemen zulke meldingen serieus en stellen ze op prijs.
12. Datalekken
Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens melden wij dat binnen 72 uur nadat wij ervan kennis hebben
genomen aan de Autoriteit Persoonsgegevens, tenzij het onwaarschijnlijk is dat de inbreuk een risico
oplevert voor de rechten en vrijheden van betrokkenen (art. 33 AVG). Melden is dus de regel en niet melden
de uitzondering; die afweging leggen wij per geval vast. Levert de inbreuk een hoog risico op
voor uw rechten en vrijheden, dan informeren wij ook u, zo snel als redelijkerwijs mogelijk (art. 34 AVG).
Treft een inbreuk gegevens die wij als verwerker voor u verwerken, dan melden wij dat zonder onredelijke
vertraging aan u, zodat u uw eigen meldplicht kunt nakomen.
13. Wat wij van u verwachten
Een paar dingen kunnen wij niet voor u oplossen, hoe goed wij de dienst ook beveiligen.
Zet geen persoonsgegevens van anderen in de intake, de coach of een briefing als dat niet
nodig is. Beschrijf uw doelgroep in kenmerken, niet met namen, adressen of klantdossiers.
Zet nooit bijzondere persoonsgegevens in het platform: gegevens over gezondheid,
etniciteit, religie, politieke opvatting, seksuele geaardheid, vakbondslidmaatschap, biometrie of strafbare
feiten. Onze dienst is daar niet op ingericht en wij vragen er niet om.
Deel uw inloggegevens niet en gebruik een uniek wachtwoord. Ziet u iets vreemds in uw account, laat het ons dan weten.
Controleer wat de AI schrijft voordat u het publiceert of naar uw klanten stuurt.
Sta ervoor in dat u de mensen op uw eigen lijst mag mailen voordat u de nieuwsbrief- of
reviewmodule gebruikt.
madvance is een zakelijke dienst en richt zich uitsluitend op ondernemers. Wij richten ons niet op personen
onder de 16 jaar en verzamelen niet bewust hun gegevens. Denkt u dat wij toch gegevens van een minderjarige
hebben, mail ons dan; wij verwijderen die dan.
15. Cookies en opslag in uw browser
Naast cookies gebruiken wij opslag in uw eigen browser (localStorage en sessionStorage) om u ingelogd te
houden, uw cookiekeuze te onthouden, uw huisstijl en logo sneller te tonen en uw intake tussentijds te
bewaren. Voor de opslag die noodzakelijk is om de dienst te leveren vragen wij geen toestemming; voor
statistieken wel. Het volledige overzicht met bewaarduur staat in onze Cookieverklaring.
16. Wijzigingen in deze verklaring
Wij passen deze verklaring aan wanneer de dienst verandert of de regels dat vragen. Bovenaan staat altijd het
versienummer en de datum van de laatste wijziging. Bij een wezenlijke wijziging, bijvoorbeeld een nieuw doel
of een nieuwe categorie ontvangers, informeren wij accounthouders per e-mail of via een melding in het
platform. Andere wijzigingen publiceren wij hier zonder aparte aankondiging.
Eén uitzondering daarop staat in onze algemene voorwaarden: verwerken wij gegevens als verwerker
voor u, bijvoorbeeld uw eigen contactenlijst, dan informeren wij u over elke nieuwe of
vervangen subverwerker, ook als die binnen een bestaande categorie valt, en kunt u daartegen bezwaar maken
(artikel 17.9 van de algemene voorwaarden). Voor die rol geldt de aankondigingsregel hierboven dus niet.
17. Contact
Vragen, verzoeken of twijfels over deze verklaring: mail hallo@madvance.nl met "privacy" in het onderwerp. U krijgt altijd
antwoord van een mens.
Cookieverklaring
Versie 2.7 · Laatste update: 7 september 2026 · madvance /
Milkshake marketing B.V.
Deze verklaring gaat over cookies en over andere manieren waarop madvance.nl informatie in
uw browser opslaat of uitleest. De wet (art. 11.7a Telecommunicatiewet) maakt daarin geen onderscheid: ook
localStorage en sessionStorage vallen eronder. Wij noemen ze hier dus allebei.
1. De korte versie
Wat wij opslaan om de site te laten werken en u ingelogd te houden is noodzakelijk en staat altijd aan.
Daarnaast vragen wij toestemming voor twee dingen, en die kunt u los van elkaar geven of weigeren:
bezoekersstatistieken (Google Analytics) en marketingcookies (Meta, voor onze
advertenties op Facebook en Instagram). Geeft u geen toestemming, dan wordt het bijbehorende script niet
geladen en verlaat er dus ook niets uw browser. Wij verkopen geen bezoekgegevens.
2. Noodzakelijk, altijd actief
Deze zijn nodig om de site te laten werken, u in te laten loggen en misbruik tegen te gaan. Hiervoor is geen
toestemming vereist. Blokkeert u ze in uw browser, dan kunt u niet inloggen.
Naam
Soort
Aanbieder
Doel
Duur
sb-*-auth-token
Opslag in browser
Supabase
Houdt uw inlogsessie vast zodat u niet bij elke pagina opnieuw hoeft in te loggen
Tot uitloggen, uiterlijk 7 dagen
madv_cookie_consent
Opslag in browser
madvance
Onthoudt uw cookiekeuze, zodat de banner niet elk bezoek terugkomt. Naast de keuze zelf staan
het moment en de versie van deze verklaring erin, zodat later na te gaan is waar u ja of nee
tegen zei
Tot u hem verwijdert
cf_clearance en __cf_bm
Cookie
Cloudflare
Onderscheidt mensen van bots en beschermt tegen overbelasting
30 minuten tot 1 jaar
cf-turnstile-*
Cookie
Cloudflare Turnstile
Controleert bij inloggen en bij het contactformulier dat het verzoek van een mens komt
Sessie
mad_chat_vanzelf
Opslag in browser
madvance
Onthoudt dat de chat op onze website zich al een keer uit zichzelf heeft gemeld, zodat dat niet bij
elk bezoek opnieuw gebeurt. Alleen een ja-of-nee, geen gegeven over u
Tot u hem verwijdert
mad_chat_test
Opslag in browser
madvance
Markeert uw browser als testbrowser voor de chat. Die staat op dit moment voor iedereen aan, dus
deze markering heeft nu geen effect; zij werkt alleen wanneer wij de chat tijdelijk op testen zetten.
Komt alleen op uw apparaat te staan als u zelf een testlink hebt geopend
Tot u hem verwijdert
3. Opslag in uw browser voor het platform
Bent u ingelogd, dan bewaart het platform een aantal dingen lokaal in uw browser, zodat de omgeving snel
opent en u niet halverwege werk kwijtraakt. Deze gegevens blijven op uw apparaat en worden niet als
cookie meegestuurd naar onze server.
Wat
Waarvoor
Duur
Huisstijl en logo
Uw merkkleuren, lettertypen en logo direct kunnen tonen zonder te wachten op de server. Er staat een
stempel van uw account bij; hoort de opslag bij een ander account, dan wordt hij genegeerd
Tot uitloggen of wissen
Concept-intake
Uw antwoorden vasthouden terwijl u de intake invult. Bewust in sessionStorage, zodat het bij het
sluiten van het tabblad verdwijnt
Tot het tabblad sluit
Werk in de Content Studio
Het concept en de stand van de huisstijlwizard bewaren zodat een herlaadbeurt geen werk kost
Tot afronden of wissen
Kleine voorkeuren
Welk tabblad open stond, of u het platform licht of donker weergeeft, of u een rondleiding al
zag, en of u een melding wegklikte
Tot u ze verwijdert
Ingevulde kwartaalreview
Uw antwoorden vasthouden terwijl u de review van 90 dagen doorloopt, zodat een herlaadbeurt
geen werk kost. Bewust in sessionStorage, zodat het bij het sluiten van het tabblad verdwijnt
Tot het tabblad sluit
4. Statistieken, alleen na toestemming
Wij gebruiken Google Analytics 4 om te zien welke pagina's werken en waar bezoekers afhaken. Het script wordt
pas geladen nadat u in de banner op "Alleen statistieken" of "Alles accepteren" hebt geklikt. Kiest u
"Alleen functioneel", dan wordt er geen enkel Analytics-bestand opgehaald en verlaat er niets uw browser.
Naam
Aanbieder
Doel
Duur
_ga
Google
Onderscheidt terugkerende van nieuwe bezoekers
2 jaar
_ga_P5H1PXMH4E
Google
Houdt de sessie en de bezochte pagina's bij
2 jaar
In Google Analytics 4 worden IP-adressen niet opgeslagen en niet in de rapportage getoond. Wij bewaren
gebeurtenisgegevens 2 maanden en gebruikersgegevens maximaal 14 maanden. Wij gebruiken de statistieken niet om
u persoonlijk te herkennen en koppelen ze niet aan uw account.
5. Marketingcookies, alleen na toestemming
Wij adverteren op Facebook en Instagram. Om te kunnen zien welke advertentie tot een aanvraag leidde, plaatst
Meta een pixel op onze site. Die wordt uitsluitend geladen nadat u in de banner op "Alles accepteren" hebt
geklikt. Kiest u "Alleen functioneel" of "Alleen statistieken", dan wordt er geen enkel bestand van Meta
opgehaald en verlaat er niets uw browser.
Naam
Aanbieder
Doel
Duur
_fbp
Meta
Herkent uw browser bij een later bezoek, zodat een advertentie aan een aanvraag gekoppeld kan worden
3 maanden
_fbc
Meta
Legt vast via welke advertentie u binnenkwam. Wordt alleen gezet als u vanaf een advertentie komt
3 maanden
Wat wij aan Meta doorgeven zijn gebeurtenissen op onze site: dat iemand het voorproefje
afrondde, een account aanmaakte, de intake startte of indiende, naar de betaalpagina ging of betaalde. Bij een
betaling gaat het bedrag exclusief btw mee. Wij geven daarbij geen namen, geen e-mailadressen en geen
antwoorden uit uw intake door.
Voor het verzamelen en doorsturen van deze gegevens zijn madvance en Meta gezamenlijk verwerkings-
verantwoordelijke; voor wat Meta er daarna zelf mee doet, is Meta dat alleen. Meta verwerkt deze gegevens mede
in de Verenigde Staten. Wat dat betekent voor uw rechten staat in onze privacyverklaring.
6. Externe bestanden zonder cookie
Onze lettertypen staan op onze eigen server. Dat was tot 5 september 2026 anders: die
werden bij Google Fonts opgehaald, en dan gaat het IP-adres van uw browser naar Google, ook als u hierboven
"Alleen functioneel" koos. Er kwam geen cookie aan te pas, maar het bleef een verbinding met een derde
partij die wij net zo goed zelf kunnen verzorgen. Dat doen wij nu, dus die verbinding is er niet meer.
Wat er op de openbare website nog wél is: de botcontrole van Cloudflare op het
inlogscherm en het contactformulier. Die is nodig om misbruik van die formulieren tegen te gaan en haalt
zijn bestanden bij Cloudflare op, waarbij uw IP-adres meegaat. Het
privacybeleid
van Cloudflare is daarop van toepassing.
Binnen het afgeschermde platform, dus alleen als u klant bent, zijn er nog twee. De portretjes bij de
persona's in sectie 3 van uw plan worden getekend door DiceBear: geen cookie, en wij sturen geen gegeven van u mee (de tekening
komt uit een verzonnen voornaam), maar uw browser haalt het plaatje bij die partij op en daarbij gaat uw
IP-adres mee. En kiest u in de Content Studio een eigen lettertype voor uw merk, dan wordt dát lettertype
wél bij Google
Fonts opgehaald: u kunt daar elke naam invullen, dus die bestanden kunnen wij niet vooraf zelf
klaarzetten. Grondslag voor beide: uitvoering van de overeenkomst, want het hoort bij uw plan en
bij het gereedschap waarvoor u betaalt. Een bezoeker die geen klant is, krijgt hier niets van te zien.
7. Wat wij niet doen
Geen doorverkoop of uitwisseling van bezoekgegevens
Geen advertentiecookies of pixels zonder uw toestemming; weigert u, dan wordt er niets geladen
Geen namen, e-mailadressen of intake-antwoorden naar advertentieplatforms
Geen advertenties op basis van gevoelige gegevens
Sinds versie 2.7 van deze verklaring gebruiken wij wel marketingcookies, maar uitsluitend na uw toestemming
(zie paragraaf 5). Eerdere versies zeiden dat wij dat helemaal niet deden; dat klopte toen en is met deze
wijziging veranderd. Toestemming die u onder een eerdere versie gaf, geldt daarom niet voor marketing: die
vragen wij opnieuw.
8. Hoe wij uw keuze vastleggen
Wij moeten kunnen aantonen dat u toestemming hebt gegeven (art. 7 lid 1 AVG). Daarom bewaren wij naast de
keuze zelf ook het moment waarop u hem maakte en de versie van deze verklaring die op dat moment gold.
Bent u niet ingelogd, dan blijft dat volledig in uw eigen browser en komt er niets bij ons
binnen. Dat is een bewuste keuze: juist van iemand die op “Alleen functioneel” klikt hoort
niets in onze administratie te belanden.
Bent u wel ingelogd, dan schrijven wij uw keuze ook bij uw account. Wijzigt u hem later,
dan komt daar een nieuwe regel bij en blijft de oude staan: zo is de volledige geschiedenis leesbaar en kan
niemand, ook wij niet, achteraf iets bijstellen. Wij leggen daarbij geen IP-adres en geen browsergegevens
vast; uw account is al bekend, dus meer is niet nodig. Wat wij bewaren staat in de privacyverklaring, onder “Vastleggen waar u mee
akkoord gaat”.
9. Uw keuze wijzigen of wissen
U kunt uw toestemming op elk moment aanpassen of intrekken. Intrekken werkt vanaf dat moment en niet met
terugwerkende kracht.
U kunt cookies en opgeslagen gegevens ook zelf verwijderen via de instellingen van uw browser. Verwijdert u
alles, dan wordt u uitgelogd, is uw cookiekeuze weg en moet het platform uw huisstijl opnieuw ophalen. Uw gegevens op onze servers blijven daarbij ongemoeid.
10. Wijzigingen en contact
Verandert er iets aan wat wij opslaan, dan passen wij deze verklaring aan; bovenaan staat de datum. Hoe wij
verder met uw gegevens omgaan leest u in onze privacyverklaring, en wat u van de dienst mag verwachten
staat in de algemene voorwaarden. Vragen? Mail
hallo@madvance.nl.
madvance levert marketingadvies en marketinggereedschap dat grotendeels door kunstmatige
intelligentie wordt opgesteld. Dat maakt het snel en betaalbaar, en het betekent ook dat u zelf de regie
houdt over wat u ermee doet. In deze voorwaarden staat wat u van ons mag verwachten, wat wij van u
verwachten en waar de grenzen van onze verantwoordelijkheid liggen. Artikel 5 is de kern daarvan: lees dat in
elk geval.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke afnemers. U kunt deze pagina opslaan of afdrukken; op
verzoek sturen wij hem ook als bestand toe.
Artikel 1. Definities
madvance: Milkshake marketing B.V., gevestigd aan de Daam Fockemalaan 22, 3818 KG
Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82618372, aanbieder van de dienst
madvance.
Klant (in de inleiding en in de communicatie ook aangeduid als u):
de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van
beroep of bedrijf en die een overeenkomst met madvance aangaat of een account aanmaakt.
Platform: de website madvance.nl en de afgeschermde omgeving waarin de Klant zijn plan,
voortgang, coach en gereedschap gebruikt.
Kwartaalreview: de geautomatiseerde terugblik die het Platform na afloop van een
periode van negentig dagen aanbiedt, waarin de Klant zijn resultaten en openstaande acties langsloopt en
waaruit madvance een bijgesteld actieplan voor de volgende negentig dagen opstelt. De Kwartaalreview hoort
bij het Marketingplan en vereist geen abonnement op de AI-coach.
Diensten: alles wat madvance via het Platform aanbiedt, waaronder het Marketingplan, de
AI-coach, de Content Studio, de huisstijlonderdelen, de nieuwsbriefmodule, de reviewmodule, het startpakket
en de helpdesk.
Marketingplan: het op basis van de intake opgestelde document met analyse, strategie,
kalender, begroting en actieplan.
AI-coach: de abonnementsdienst waarin de Klant vragen kan stellen aan een AI die met het
Marketingplan van de Klant is geladen.
Output: alles wat de Diensten voor de Klant genereren: teksten, adviezen, plannen,
beelden, kalenders, cijfers, voorstellen en suggesties.
Klantgegevens: gegevens die de Klant zelf invoert, uploadt of importeert, inclusief
persoonsgegevens van derden zoals een eigen contactenlijst.
Artikel 2. Toepasselijkheid en wie kan afnemen
2.1 Deze voorwaarden gelden op elk aanbod, elke bestelling, elk account en elke overeenkomst tussen madvance
en de Klant, en op alle daaruit voortvloeiende verbintenissen.
2.2 madvance levert uitsluitend zakelijk. De Diensten zijn bestemd voor ondernemers,
zelfstandigen en organisaties die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten in de zin van
artikel 6:230g BW kunnen geen overeenkomst met madvance aangaan. Door te bestellen verklaart de Klant dat hij
handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Blijkt dat niet zo te zijn, dan mag madvance de overeenkomst
weigeren of met onmiddellijke ingang beëindigen en het reeds betaalde bedrag terugstorten onder aftrek van
wat al is geleverd.
2.3 Omdat de Klant zakelijk handelt, is er geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. In plaats
daarvan geldt de tevredenheidsgarantie van artikel 13, die madvance vrijwillig verleent.
2.4 Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing en
worden hierbij van de hand gewezen, ook als daar in correspondentie van de Klant naar wordt verwezen.
2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als madvance ze schriftelijk heeft bevestigd, en dan
alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.
2.6 Spreken twee bepalingen elkaar tegen, dan geldt deze rangorde: eerst een schriftelijke overeenkomst
tussen madvance en de Klant, daarna deze voorwaarden, daarna de informatie op het Platform.
2.7 Op het Platform staat een chat die vragen van bezoekers beantwoordt met behulp van AI. Die antwoorden
zijn informatief en niet bindend: zij vormen geen aanbod en geen toezegging. Wijkt een
chatantwoord af van deze voorwaarden, de prijzenpagina of de productpagina's, dan gaan die laatste voor.
Artikel 3. Account, aanbod en totstandkoming
3.1 Een account aanmaken en de intake invullen is kosteloos en verplicht tot niets. De overeenkomst voor een
betaalde dienst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling in de betaalomgeving voltooit en de
betaling door de betaaldienst is bevestigd.
3.2 Alle uitingen op het Platform zijn een uitnodiging om te bestellen en geen bindend aanbod. madvance mag
een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik, een onjuiste prijsvermelding of een
eerdere wanbetaling.
3.3 Kennelijke verschrijvingen en programmeerfouten in prijzen of omschrijvingen binden madvance niet.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn account en voor het geheimhouden
van zijn inloggegevens. Handelingen die via het account van de Klant worden verricht, komen voor rekening van
de Klant, tenzij de Klant aantoont dat madvance een verwijt treft.
3.5 Per account kan één intake worden ingediend. Wil de Klant een tweede bedrijf of een volledig nieuw plan,
dan is dat een nieuwe afname.
Artikel 4. Wat de Diensten inhouden
4.1 Marketingplan. Bij het Marketingplan hoort ook de Kwartaalreview: na negentig dagen
biedt het Platform een terugblik aan waarmee de Klant zijn resultaten en openstaande acties langsloopt, en
daaruit stelt madvance een bijgesteld actieplan op voor de volgende negentig dagen. Dat gebeurt
geautomatiseerd, net als het plan zelf; er komt geen adviseur van madvance aan te pas. Op basis van de door
de Klant ingevulde intake stelt madvance geautomatiseerd een marketingplan op. Het plan bevat onder meer een markt- en concurrentieanalyse,
doelgroepbeschrijvingen, positionering, kanaalkeuze, een contentkalender, een begrotingsvoorstel, een
90-dagen actieplan en meetpunten. Onderdelen die van de situatie afhangen, zoals een zoekmachineparagraaf of
een campagne-uitwerking, worden alleen opgenomen wanneer de intake daar aanleiding toe geeft.
4.2 AI-coach. Een abonnement waarmee de Klant vragen kan stellen aan een AI die met zijn
eigen plan en voortgang is geladen, taken kan afvinken en plannen, en concepten kan laten schrijven. De coach
vereist een geldig Marketingplan.
4.3 Content Studio en huisstijl. Gereedschap om teksten en beelden te maken die passen bij
de huisstijl van de Klant. Beelden worden opgebouwd uit de door de Klant ingestelde kleuren, lettertypen en
logo. De Content Studio bevat geen beeldgenerator: er worden geen foto's of illustraties door AI
gemaakt. Wil de Klant een foto in een creatie, dan levert hij die zelf aan.
4.4 Reviewmodule en nieuwsbriefmodule. Gereedschap waarmee de Klant namens zichzelf bericht
stuurt aan zijn eigen klanten en relaties. madvance treedt hierbij op als verwerker; zie artikel 17.
4.5 Helpdesk. Een AI-eerstelijn voor vragen over het gebruik van het Platform. De helpdesk
beantwoordt geen inhoudelijke marketingvragen en heeft geen toegang tot het plan van de Klant.
4.6 madvance mag de samenstelling, opzet en werking van de Diensten wijzigen en onderdelen toevoegen,
aanpassen of beëindigen. Bij een wijziging die een wezenlijk onderdeel van een lopend abonnement blijvend
beperkt, mag de Klant het abonnement per de ingangsdatum van die wijziging opzeggen.
4.7 Sommige onderdelen zijn nieuw, in ontwikkeling of alleen voor testaccounts beschikbaar. Zulke onderdelen
worden geleverd in de staat waarin ze zich bevinden en vallen buiten de tevredenheidsgarantie van artikel 13.
Artikel 5. Disclaimer: waarvoor madvance niet verantwoordelijk is
Dit artikel is bewust uitgeschreven, zodat er achteraf geen misverstand over kan bestaan. madvance is
niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor het volgende.
5.1 Voor het resultaat. madvance geeft geen enkele garantie op omzet, winst, groei, bereik,
volgers, leads, aanvragen, conversie, zoekposities, advertentierendement of welke andere uitkomst dan ook.
Marketing werkt in een markt met concurrenten, seizoenen, prijsdruk en toeval. Wat een plan waard is, hangt
af van de uitvoering, en die ligt bij de Klant. Voorbeelden, cijfers, ervaringen van anderen en
rekenvoorbeelden op het Platform zijn illustraties en geen toezegging.
5.2 Voor de juistheid van wat de AI schrijft. De Output wordt gegenereerd door een
taalmodel. Zo'n model kan feiten, cijfers, jaartallen, namen, bronnen, wettelijke eisen, tarieven of
marktgegevens onjuist of verouderd weergeven, ook wanneer de tekst stellig en overtuigend klinkt. madvance
staat niet in voor de feitelijke juistheid, volledigheid of actualiteit van de Output. De Klant controleert
de Output voordat hij hem gebruikt, publiceert of naar derden stuurt.
5.3 Voor beslissingen van de Klant. De Output is advies en materiaal, geen opdracht. Elke
beslissing die de Klant neemt naar aanleiding van de Diensten, waaronder investeringen, advertentiebudgetten,
prijswijzigingen, personeelskeuzes, het aangaan of opzeggen van contracten en het staken van activiteiten,
neemt de Klant op eigen verantwoordelijkheid en voor eigen risico.
5.4 Voor juridisch, fiscaal, financieel of ander gespecialiseerd advies. madvance is geen
advocaat, geen accountant, geen belastingadviseur, geen financieel adviseur en geen merkgemachtigde. Niets in
de Diensten is juridisch, fiscaal, medisch, financieel of beleggingsadvies, en niets ervan vervangt zulk
advies. Voor onderwerpen als reclamerecht, kansspelregels, medische claims, prijsaanduiding, garantie- en
retourregels, arbeidsrecht, subsidies of belastingen raadpleegt de Klant een gekwalificeerd adviseur.
5.5 Voor het naleven van wet- en regelgeving door de Klant. De Klant is en blijft zelf
verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van wat hij publiceert en verstuurt. Dat betreft onder meer de
Telecommunicatiewet en de AVG bij e-mailmarketing, de regels voor reclame en misleidende handelspraktijken,
de Reclamecode, de gedragsregels en gebruiksvoorwaarden van platforms zoals Google, Meta en LinkedIn, de
regels voor reviews en beoordelingen, en sectorspecifieke voorschriften. Een suggestie van de AI-coach dat
iets "mag" of "gebruikelijk is" is geen juridische toets.
5.6 Voor rechten van derden op de Output. madvance kan niet garanderen dat de Output uniek
is of dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op rechten van derden. Een taalmodel kan formuleringen
voortbrengen die lijken op bestaand materiaal, en een naam, slogan of woordmerk kan al door een ander zijn
vastgelegd. De Klant onderzoekt vóór commercieel gebruik zelf, of laat onderzoeken, of een naam, slogan, logo
of tekst vrij te gebruiken is. Zie ook artikel 14.
5.7 Voor beeldmateriaal, lettertypen en logo's die de Klant aanlevert. Uploadt de Klant een
logo, een foto of een lettertype, dan staat de Klant ervoor in dat hij daarvoor de rechten heeft. madvance
controleert dat niet en kan dat niet controleren.
5.8 Voor de gegevens die de Klant invoert. Het plan wordt opgebouwd uit de antwoorden op de
intake. Onjuiste, onvolledige of achterhaalde antwoorden leiden tot een plan dat daarop aansluit. Dat is geen
gebrek in de Dienst.
5.9 Voor externe websites en diensten van derden. Voor de analyse leest madvance openbare
tekst van de door de Klant opgegeven websites. madvance is niet verantwoordelijk voor de inhoud,
beschikbaarheid of juistheid van die websites, noch voor websites waarnaar in de Output wordt verwezen. Staat
een dienst van een derde uit, is die gewijzigd, of hanteert die andere voorwaarden, dan valt dat buiten de
invloedssfeer van madvance.
5.10 Voor storingen bij toeleveranciers. De Diensten leunen op externe leveranciers voor
AI, hosting, database, e-mailbezorging en betalingen. Uitval, vertraging, limieten, prijsverhogingen,
beleidswijzigingen of beëindiging aan hun kant kunnen de Diensten raken. madvance spant zich in om dat op te
vangen, maar staat niet in voor hun beschikbaarheid.
5.11 Voor de bezorging van e-mail. Of een bericht in de inbox, de reclamemap of de
spammap belandt, wordt bepaald door de ontvangende mailprovider. madvance heeft daar geen zeggenschap over en
garandeert geen bezorging, opening of aflevertijd.
5.12 Voor verlies of onbereikbaarheid van gegevens door toedoen van de Klant. Denk aan het
wissen van een account, het legen van browseropslag, het kwijtraken van inloggegevens of het delen daarvan
met een ander. De Klant bewaart zelf een kopie van wat hij belangrijk vindt; het plan is als PDF te
downloaden.
5.13 Voor het uitblijven van reviews of reacties. Of een klant van de Klant daadwerkelijk
een review achterlaat, wat daarin staat en hoe een platform die weegt of verwijdert, ligt volledig buiten de
invloedssfeer van madvance.
5.14 Voor gebruik in strijd met deze voorwaarden. Gebruikt de Klant de Diensten anders dan
toegestaan, dan zijn de gevolgen daarvan voor zijn rekening.
5.15 De uitsluitingen in dit artikel gelden naast en onverminderd de aansprakelijkheidsregeling van artikel
15, en laten onverlet wat op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten, waaronder schade door
opzet of bewuste roekeloosheid van madvance.
Artikel 6. AI: wat het is en wat de Klant zelf moet doen
6.1 De Klant weet en aanvaardt dat de Diensten in belangrijke mate geautomatiseerd zijn en dat de Output
door een AI-model wordt gegenereerd, in veel gevallen zonder dat een medewerker van madvance die vooraf heeft
gelezen.
6.2 AI is niet deterministisch. Dezelfde vraag kan op twee momenten een ander antwoord opleveren. Uit een
verschil tussen twee uitkomsten volgt op zichzelf geen gebrek.
6.3 De Klant is eindredacteur. Vóór publicatie of verzending controleert de Klant in elk geval: feitelijke
beweringen, bedragen en percentages, namen van personen en bedrijven, verwijzingen naar wetgeving of
voorwaarden, claims over resultaten, en of de toon past bij zijn merk.
6.4 madvance mag het gebruikte AI-model, de instellingen en de leverancier wijzigen wanneer dat de kwaliteit,
de kosten of de continuïteit ten goede komt. Er wordt geen specifiek model gegarandeerd.
6.5 Aan verbruik van AI zijn kosten verbonden. madvance mag daarom redelijke gebruikslimieten hanteren, zoals
een maximum aantal generaties per dag en een maandelijkse bovengrens aan AI-verbruik per gebruiker. De grens
die op dat moment geldt, staat in het Platform bij de AI-coach; madvance stelt hem zo ruim vast dat normaal
gebruik er niet tegenaan loopt. Bereikt de
Klant zo'n grens, dan is de betreffende functie tot de volgende periode beperkt beschikbaar. Dit is geen
tekortkoming en geeft geen recht op restitutie, tenzij de Klant de dienst daardoor over een hele
factuurperiode in het geheel niet heeft kunnen gebruiken.
6.6 madvance mag geanonimiseerde en niet tot de Klant herleidbare gegevens over het gebruik van het Platform
inzetten om de Diensten te verbeteren. De inhoud van het plan, de gesprekken of de content van de Klant wordt
daarvoor niet gebruikt en niet met andere klanten gedeeld.
Artikel 7. Wat madvance uitdrukkelijk niet is
7.1 madvance is een softwaredienst, geen marketingbureau. Er is geen accountmanager, geen strateeg die
meedenkt aan tafel en geen team dat de uitvoering overneemt. Wat het Platform levert, is een plan en
gereedschap; de uitvoering is aan de Klant.
7.2 madvance voert geen campagnes uit, beheert geen advertentieaccounts, plaatst geen berichten op de
kanalen van de Klant, onderhoudt geen website en neemt geen contact op met klanten van de Klant, anders dan de
berichten die de Klant zelf via de review- of nieuwsbriefmodule verstuurt.
7.3 Wil de Klant wel dat het werk wordt uitgevoerd, dan kan hij via het Platform vrijblijvend een offerte
aanvragen voor de bureaudienstverlening van Milkshake marketing. Dat is dezelfde rechtspersoon, maar een
andere dienst: zo'n opdracht komt tot stand als een aparte overeenkomst, met een eigen prijs en eigen
voorwaarden, en valt buiten deze algemene voorwaarden.
7.4 De AI-coach is geen mens en presenteert zich ook niet zo. De coach biedt geen psychologische, medische of
andere hulpverlening.
Artikel 8. Verplichtingen van de Klant
8.1 De Klant verstrekt bij de intake juiste, volledige en actuele informatie, en werkt die bij wanneer zijn
situatie wezenlijk verandert.
8.2 De Klant zorgt voor de middelen die nodig zijn om de Diensten te gebruiken: een werkende internetverbinding
en een actuele browser.
8.3 De Klant voert geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG in het Platform in, en voert
geen persoonsgegevens van derden in wanneer dat voor de dienst niet nodig is.
8.4 Gegevens van anderen die wel in het Platform terechtkomen. Op een aantal plekken is
dat onvermijdelijk of uitdrukkelijk de bedoeling: de contactenlijst van de nieuwsbrief- en reviewmodule,
een foto in de beeldbank waarop een medewerker of klant herkenbaar staat, en namen van personen die de
Klant nu eenmaal noemt in zijn intake of in een gesprek met de AI-coach. Voor al die gegevens verwerkt
madvance als verwerker namens de Klant en geldt artikel 17. De Klant blijft daarbij zelf
verwerkingsverantwoordelijke: hij zorgt voor een grondslag, voor het informeren van die personen en, waar
nodig, voor hun toestemming. Voor een herkenbare persoon op een foto die de Klant publiceert, betekent dat
in de regel diens toestemming.
8.5 De Klant staat ervoor in dat hij de mensen op zijn eigen lijst mag benaderen en dat hij een geldige
grondslag heeft voor het versturen van commerciële e-mail aan hen.
8.6 De Klant voert geen materiaal in waarop een derde rechten heeft, tenzij hij daarvoor toestemming heeft.
8.7 De Klant meldt een vermoeden van misbruik van zijn account onverwijld aan madvance.
Artikel 9. Toegestaan en verboden gebruik
9.1 Het gebruiksrecht is persoonlijk en beperkt tot de eigen onderneming van de Klant. Het is niet
overdraagbaar en niet bedoeld voor gedeeld gebruik door meerdere ondernemingen op één account.
9.2 Het is de Klant niet toegestaan om:
de Diensten of de Output door te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven of als eigen dienst aan te
bieden aan derden, waaronder het maken van plannen voor klanten van de Klant;
het Platform geautomatiseerd te bevragen, te scrapen, te doorzoeken met bots of te belasten op een manier
die de dienstverlening aan anderen hindert;
beveiligingsmaatregelen, gebruikslimieten of toegangsrechten te omzeilen, of te proberen bij gegevens van
een ander account te komen;
de Diensten te gebruiken om de onderliggende AI-modellen te reconstrueren, te benchmarken voor een
concurrerend product, of trainingsdata te vergaren;
de AI-onderdelen te gebruiken voor iets anders dan marketing voor de eigen onderneming, waaronder het
laten schrijven van teksten die niets met de Diensten te maken hebben;
invoer te gebruiken die is gericht op het omzeilen van de instructies van het model, of die onrechtmatig,
discriminerend, bedreigend, haatdragend, misleidend of anderszins in strijd met de wet is;
de Diensten te gebruiken voor spam, kettingbrieven, phishing of het versturen van berichten aan mensen die
daar geen grondslag voor gaven;
merken, logo's, auteursrechtvermeldingen of herkomstaanduidingen van madvance te verwijderen of te
wijzigen.
9.3 Bij een redelijk vermoeden van overtreding mag madvance de toegang tot een functie of tot het gehele
account per direct opschorten, en de overeenkomst bij een ernstige of herhaalde overtreding met onmiddellijke
ingang beëindigen. madvance informeert de Klant daarover en, waar mogelijk, vooraf. Opschorting op deze grond
geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.
Artikel 10. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning
10.1 madvance spant zich in om het Platform beschikbaar te houden, maar geeft geen
beschikbaarheidsgarantie en geen serviceniveau. Er gelden geen gegarandeerde uptime, geen
gegarandeerde reactietijd en geen gegarandeerde hersteltijd.
10.2 madvance mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of
beveiligingsmaatregelen. Bij gepland onderhoud dat naar verwachting langer dan een paar uur duurt, kondigt
madvance dat vooraf aan wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
10.3 De levertijd van een Marketingplan is een indicatie. Het plan wordt in meerdere stappen opgesteld;
vertraging bij een AI-leverancier of een tijdelijke storing kan die tijd verlengen. Overschrijding van een
genoemde termijn geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de vertraging meer dan dertig
dagen bedraagt en madvance na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet
levert.
10.4 Ondersteuning verloopt via de helpdesk in het Platform en via hallo@madvance.nl. madvance streeft ernaar binnen één werkdag te
reageren.
10.5 Onderdelen die op de dag van bestellen niet werken of zijn uitgeschakeld, maken geen deel uit van de
overeenkomst, ook niet als ze elders op het Platform worden genoemd.
Artikel 11. Prijzen
11.1 Alle prijzen op het Platform zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
11.2 Wat madvance aanbiedt. Er zijn twee betaalde Diensten. Het Marketingplan
is een eenmalige afname; daarbij horen het plan zelf, het volgen van uw voortgang, het weekoverzicht met uw
acties en agenda, de Kwartaalreview na negentig dagen, het versturen van reviewverzoeken aan uw eigen klanten,
en een gratis proefperiode van veertien dagen op de AI-coach. De AI-coach is een abonnement per maand; daarbij horen het gesprek met de coach
en de volledige Content Studio, waaronder het laten opstellen van teksten en beelden, de huisstijl en de
beeldbank. Onderdelen die madvance kosteloos aanbiedt, zoals het gratis voorproefje, de helpdesk in het
Platform en het startpakket met basisteksten, horen bij geen van beide en kunnen op elk moment wijzigen of
vervallen; daarvoor gelden geen beschikbaarheidsafspraken.
11.3 Een introductie-, actie- of kortingsprijs geldt uitsluitend voor de periode of het aantal waarvoor die
wordt aangeboden en kan niet met terugwerkende kracht worden ingeroepen.
11.4 madvance mag de abonnementsprijs wijzigen met een aankondiging van ten minste dertig dagen. Bij een
verhoging mag de Klant het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe prijs. Blijft de Klant na
die datum gebruikmaken van het abonnement, dan geldt de nieuwe prijs als aanvaard. Berekent madvance een
tariefsverhoging van een toeleverancier door, dan geldt daarvoor dezelfde termijn van dertig dagen. Een
wijziging in belastingen, zoals het btw-tarief, mag zonder termijn worden doorberekend: die staat buiten
de invloed van madvance en geldt van rechtswege.
Artikel 12. Betaling, abonnement en opzegging
12.1 Betaling verloopt via de betaalomgeving van Stripe. Er staat geen betaalveld op madvance.nl en madvance
ontvangt of bewaart geen betaalgegevens van de Klant.
12.2 Het Marketingplan wordt vooraf betaald. Na bevestigde betaling wordt het plan aangemaakt.
12.3 Het abonnement op de AI-coach wordt maandelijks vooraf geïncasseerd en loopt door tot opzegging. De
Klant kan op elk moment opzeggen via het klantportaal in zijn account; de opzegging gaat in aan het einde van
de lopende, reeds betaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats over een reeds ingegane
maand, ook niet bij gedeeltelijk gebruik.
12.4 Gratis proefperiode. Bij het Marketingplan hoort een gratis proefperiode van veertien
dagen op de AI-coach. De Klant activeert die zelf in het platform: de termijn gaat pas op dat moment lopen en
het recht erop vervalt niet door tijdsverloop. Er worden geen betaalgegevens gevraagd en er wordt tijdens de
proefperiode niets geïncasseerd. Na afloop eindigt de toegang tot de AI-coach automatisch en gaat er
geen abonnement in; opzeggen is dus niet nodig. De proefperiode wordt per account eenmaal
verstrekt. Sluit de Klant tijdens zijn proefperiode alsnog een abonnement, dan vindt de eerste incasso plaats
op de dag waarop de proefperiode zou zijn geëindigd.
12.5 Bij een mislukte incasso probeert de betaaldienst het nog enkele malen. Blijft betaling uit, dan mag
madvance de toegang tot de betaalde onderdelen opschorten en de overeenkomst beëindigen. Bij verzuim is de
Klant, die zakelijk handelt, de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
12.6 De Klant mag betaling niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op madvance. Dit geldt niet
voor een vordering die madvance schriftelijk heeft erkend of die door een rechter of arbiter is
vastgesteld: die mag de Klant wel verrekenen.
12.7 Facturen zijn beschikbaar in het klantportaal. Bezwaar tegen een factuur meldt de Klant binnen dertig
dagen na factuurdatum. Meldt hij niets, dan wordt de factuur vermoed juist te zijn; de Klant kan daarna nog
aantonen dat dat niet zo is.
Artikel 13. Tevredenheidsgarantie
madvance belooft op het Platform dat zij het plan aanpast, en anders het geld terugbetaalt, wanneer de
Klant niet tevreden is over wat hij kreeg. Die belofte staat hier uitgeschreven, zodat duidelijk is hoe die
werkt: het oordeel is aan de Klant, zolang hij aangeeft wat er niet aansluit, en de eerste stap is een
herstelronde.
13.1 Wat de garantie inhoudt. Vindt de Klant het geleverde Marketingplan niet bruikbaar,
dan past madvance het plan aan of betaalt madvance het voor het plan betaalde bedrag terug.
13.2 Termijn. De Klant meldt dit binnen veertien dagen na het beschikbaar komen van het
plan, per e-mail aan hallo@madvance.nl.
13.3 Onderbouwing. De melding bevat een concrete toelichting: welke onderdelen niet
aansluiten en waarom. Dat hoeft niet uitgebreid, maar "het beviel me niet" is te weinig om iets mee te
verbeteren.
13.4 Eerst herstel. madvance krijgt eenmalig de gelegenheid het plan aan te passen of
opnieuw te laten opstellen, binnen tien werkdagen na de melding. Is de Klant daarna nog steeds ontevreden,
dan volgt terugbetaling.
13.5 Terugbetaling. Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na het besluit, via
dezelfde betaalwijze, van het voor het Marketingplan betaalde bedrag. Kosten van een reeds verstreken
abonnementsmaand op de AI-coach vallen daarbuiten; dat abonnement staat los van het Marketingplan en wordt
apart afgerekend.
13.6 Gevolg. Bij terugbetaling eindigt het gebruiksrecht op het plan. De Klant verwijdert
het plan en de daaruit overgenomen materialen en gebruikt ze niet verder. Het bijbehorende account en de
toegang tot de betaalde onderdelen worden beëindigd.
13.7 Waar de garantie niet voor geldt. De garantie geldt eenmaal per Klant en ziet op de
inhoud van het Marketingplan. Ze geldt niet voor het uitblijven van commercieel resultaat (zie artikel 5.1),
niet voor een plan dat aansluit op onjuiste of onvolledige intakeantwoorden (zie artikel 5.8), niet voor
abonnementsmaanden van de AI-coach, niet voor onderdelen als bedoeld in artikel 4.7, en niet wanneer de Klant
het plan of onderdelen daarvan al heeft doorgegeven aan derden of commercieel heeft geëxploiteerd.
13.8 Deze garantie is een aanvullende, vrijwillige afspraak. Ze laat de wettelijke rechten van de Klant bij
een tekortkoming onverlet en breidt de aansprakelijkheid van artikel 15 niet uit.
Artikel 14. Intellectuele eigendom
14.1 Alle rechten op het Platform, de vormgeving, de software, de vragenlijst, de archetypen, de sjablonen,
de onderliggende instructies aan het AI-model en de merknamen madvance en Milkshake marketing berusten bij
madvance of haar licentiegevers. Niets in deze voorwaarden draagt die rechten over.
14.2 Na volledige betaling, en bij onderdelen die madvance kosteloos levert (zoals het gratis
voorproefje, het startpakket en de gratis proefperiode) vanaf het moment van levering, krijgt de Klant een
niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het
Marketingplan en de Output te gebruiken voor de marketing van zijn eigen onderneming, voor onbepaalde tijd.
Dat recht omvat het bewerken, verveelvoudigen en publiceren van de Output voor dat doel.
14.3 Dit gebruiksrecht is niet exclusief. Andere klanten kunnen vergelijkbare adviezen,
formuleringen of structuren ontvangen, omdat plannen op dezelfde methode en dezelfde opbouw zijn
gebaseerd.
14.4 Over de auteursrechtelijke status van door AI gegenereerd materiaal bestaat geen zekerheid. madvance
garandeert niet dat op de Output auteursrecht rust, noch dat de Klant zich tegen gebruik door anderen kan
verzetten. Wil de Klant exclusieve rechten op een naam, logo of slogan, dan moet hij die zelf laten vastleggen
en vooraf laten onderzoeken.
14.5 De Klant behoudt alle rechten op de Klantgegevens en op het materiaal dat hij aanlevert. Hij verleent
madvance het beperkte recht dat materiaal te gebruiken voor zover nodig om de Diensten te leveren.
14.6 madvance mag de Klant met naam en logo als referentie noemen op haar website en in uitingen. De Klant
kan daar op elk moment bezwaar tegen maken, waarna de vermelding binnen redelijke termijn wordt verwijderd.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
15.1 madvance is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, en uitsluitend binnen de grenzen van dit artikel.
15.2 Uitgesloten schade. madvance is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of
gevolgschade. Daaronder valt in elk geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van
klanten of opdrachten, verminderde goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verspild advertentiebudget,
verspilde arbeidsuren, schade door verlies of beschadiging van gegevens, schade door claims van derden en
boetes of sancties van een toezichthouder of platform. Deze uitsluiting geldt niet voor zover
de schade is veroorzaakt door een tekortkoming van madvance in de nakoming van artikel 17: voor haar eigen
rol als verwerker kan madvance zich hier niet achter verschuilen.
15.3 Maximum. De totale aansprakelijkheid van madvance per gebeurtenis, waarbij een reeks
samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf
maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan madvance heeft betaald voor de dienst waarop de
aansprakelijkheid betrekking heeft, met een minimum van vijfhonderd euro. Dit maximum geldt ook voor een
aanspraak die voortkomt uit artikel 17: de uitzondering in 15.2 haalt de uitsluiting van gevolgschade weg,
niet de bovengrens van dit lid. Keert de
aansprakelijkheidsverzekering van madvance in het betreffende geval uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt
tot dat bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
15.4 Voorwaarde. Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de Klant madvance schriftelijk in
gebreke heeft gesteld, met een concrete omschrijving van de tekortkoming en een redelijke termijn om alsnog
na te komen, en madvance ook na die termijn tekortschiet. Nakoming is niet vereist wanneer die blijvend
onmogelijk is.
15.5 Vervaltermijn. Elke aanspraak vervalt vierentwintig maanden nadat de Klant de schade
heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en in elk geval zesendertig maanden na de gebeurtenis
waarop de aanspraak betrekking heeft.
15.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van madvance of haar
leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht zich ertegen verzet.
15.7 De beperkingen gelden ook ten gunste van de personen en hulppersonen die madvance bij de uitvoering
inschakelt.
Artikel 16. Vrijwaring
16.1 De Klant vrijwaart madvance tegen aanspraken van derden en de daarmee samenhangende kosten, waaronder
redelijke kosten van juridische bijstand, die verband houden met:
het gebruik dat de Klant maakt van de Output, waaronder publicatie, advertenties en verzending;
de inhoud die de Klant verstuurt via de nieuwsbrief- of reviewmodule, en de rechtmatigheid van het
benaderen van de ontvangers;
persoonsgegevens die de Klant in het Platform invoert of importeert;
materiaal dat de Klant aanlevert en waarop een derde rechten heeft;
schending van deze voorwaarden of van toepasselijke wet- en regelgeving door de Klant.
16.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak voortkomt uit een tekortkoming van
madvance zelf, in het bijzonder in de nakoming van artikel 17. Verwerkt madvance persoonsgegevens die de
Klant haar heeft toevertrouwd op een wijze die daarmee in strijd is, dan komt de daaruit voortvloeiende
aanspraak voor rekening van madvance.
16.3 Wordt madvance in zo'n zaak aangesproken, dan meldt zij dat aan de Klant en overlegt zij over de
aanpak. madvance mag zelf verweer voeren en de kosten daarvan op de Klant verhalen.
Artikel 17. Privacy en verwerkersovereenkomst
17.1 Hoe madvance omgaat met persoonsgegevens waarvoor zij zelf verantwoordelijk is, staat in de privacyverklaring.
17.2 Voor zover madvance persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, is de Klant
verwerkingsverantwoordelijke en madvance verwerker. Dit artikel 17 geldt dan als verwerkersovereenkomst in de
zin van artikel 28 lid 3 AVG. Het gaat om de contactenlijst en de ontvangers van de review- en
nieuwsbriefmodule, om beeldmateriaal dat de Klant uploadt waarop een persoon herkenbaar is, en om
persoonsgegevens van derden die de Klant invoert in vrije tekst, zoals de intake, een briefing of een
gesprek met de AI-coach. Zie artikel 8.4.
17.3 Onderwerp en duur. De verwerking betreft het opslaan van de door de Klant
aangeleverde contactgegevens, het namens de Klant verzenden van berichten, het opslaan van door de Klant
geüpload beeldmateriaal en het verwerken van vrije tekst waarin de Klant persoonsgegevens van derden noemt.
Zij duurt zolang de overeenkomst loopt.
17.4 Aard en doel. Opslag, ontdubbeling, verzending, verwerking van afmeldingen en het
bijhouden van verzendstatus. Voor beeldmateriaal: opslag en het tonen ervan aan de Klant. Voor vrije tekst:
opslag en het doorgeven aan het AI-model dat de gevraagde uitvoer opstelt.
17.5 Categorieën. Betrokkenen: klanten, relaties en abonnees van de Klant, personen die
herkenbaar op door de Klant geüpload beeldmateriaal staan, en personen die de Klant in vrije tekst noemt.
Gegevens: naam, e-mailadres, herkomst van het adres, de vastgelegde toestemmingstekst, verzend- en
afmeldstatus, beeltenis, en de persoonsgegevens die in die vrije tekst voorkomen. Bij verzending wordt
geregistreerd of een ontvanger op een link in het bericht heeft geklikt; er wordt niet gemeten of hij het
bericht heeft geopend.
17.6 Instructie. madvance verwerkt deze gegevens uitsluitend op schriftelijke instructie van
de Klant, waaronder het gebruik van de functies in het Platform. madvance gebruikt ze niet voor eigen doelen,
voegt ze niet toe aan haar eigen bestanden en verstrekt ze niet aan derden, behoudens een wettelijke
verplichting. In dat laatste geval informeert madvance de Klant vooraf, tenzij de wet dat verbiedt.
Is madvance van oordeel dat een instructie van de Klant in strijd is met de AVG of met een andere
gegevensbeschermingsbepaling, dan stelt zij de Klant daarvan onmiddellijk in kennis en mag zij de
uitvoering van die instructie opschorten tot de Klant hem heeft ingetrokken of bevestigd.
17.7 Beveiliging. madvance treft passende maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG. Een
overzicht daarvan staat in paragraaf 11 van de privacyverklaring.
17.8 Geheimhouding. Personen die namens madvance toegang hebben, zijn tot geheimhouding
gehouden.
17.9 Subverwerkers. De Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van
subverwerkers. De actuele lijst staat in de privacyverklaring. Bij vervanging of toevoeging informeert
madvance de Klant, die daartegen binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar kan maken; komen partijen er niet
uit, dan mag de Klant de betreffende dienst beëindigen. Raakt de subverwerker een onderdeel dat voor de
Dienst onmisbaar is, zoals de databank of het AI-model, dan komt dat neer op beëindiging van de hele
overeenkomst; in dat geval betaalt madvance het deel van een vooruitbetaald abonnement terug dat op de
resterende periode ziet. madvance legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op.
17.10 Doorgifte. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt uitsluitend plaats
met een geldig overdrachtsmechanisme, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
17.11 Bijstand. madvance verleent de Klant redelijke medewerking bij verzoeken van
betrokkenen en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Ontvangt madvance rechtstreeks een verzoek van
een betrokkene, dan verwijst zij die naar de Klant en informeert zij de Klant, met dien verstande dat een
afmeldverzoek altijd direct wordt uitgevoerd.
17.12 Datalekken. madvance meldt een inbreuk zonder onredelijke vertraging aan de Klant,
met de informatie die de Klant nodig heeft om zijn eigen meldplicht na te komen. Melden aan de toezichthouder
of aan betrokkenen is de verantwoordelijkheid van de Klant.
17.13 Audit. De Klant mag eenmaal per jaar, op eigen kosten en na redelijke aankondiging,
de naleving laten controleren door een onafhankelijke, tot geheimhouding gehouden deskundige. madvance mag
eerst volstaan met bestaande rapportages en verklaringen van haarzelf of haar leveranciers.
17.14 Einde. Na het einde van de overeenkomst verwijdert madvance de gegevens binnen dertig
dagen, of geeft ze op verzoek van de Klant eerst terug in een gangbaar bestandsformaat, behoudens een
wettelijke bewaarplicht.
17.15 De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking en dat hij zijn eigen
informatieplicht jegens de betrokkenen nakomt. Vrijwaring hiervoor is geregeld in artikel 16.
Artikel 18. Geheimhouding
18.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen
voor de uitvoering van de overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie van de Klant vallen in elk geval de
intakegegevens, het Marketingplan en de inhoud van de coachgesprekken.
18.2 De verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, die zonder schending openbaar wordt,
die op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden verstrekt, of die madvance deelt met de
toeleveranciers die zij voor de uitvoering inschakelt. Dat laatste is geen uitholling maar een feit van de
dienst: zonder het doorgeven van een vraag aan het AI-model en het opslaan van het plan in de databank is er
geen dienst. Die partijen staan met naam in de privacyverklaring, zijn zelf tot geheimhouding gehouden en
krijgen niet meer gegevens dan voor hun deel nodig is.
18.3 De verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.
Artikel 19. Overmacht
19.1 madvance is niet gehouden tot nakoming wanneer zij daarin wordt verhinderd door overmacht.
19.2 Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen, uitval, capaciteitsbeperkingen of beëindiging
van diensten van toeleveranciers voor AI, hosting, database, e-mail of betalingen; onbereikbaarheid of
wijziging van externe interfaces; storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie; cyberaanvallen;
overheidsmaatregelen en exportbeperkingen die het gebruik van AI-diensten raken; en algemene
prijsstijgingen of licentievoorwaarden bij leveranciers die verdere levering redelijkerwijs onmogelijk maken.
19.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van partijen de overeenkomst schriftelijk
beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadeplichtig te zijn. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor
nog niet geleverde diensten worden naar rato terugbetaald.
Artikel 20. Duur, beëindiging en gevolgen
20.1 De overeenkomst voor het Marketingplan eindigt nadat het plan is geleverd en de Kwartaalreview is
aangeboden, dus na afloop van de eerste periode van negentig dagen. Maakt de Klant geen gebruik van de
Kwartaalreview, dan eindigt de overeenkomst na afloop van diezelfde periode. Het account en de toegang tot
het geleverde plan blijven daarna bestaan zolang madvance de dienst aanbiedt en de Klant zijn account
gebruikt. Blijft een account vierentwintig maanden ongebruikt, dan bericht madvance de Klant daarover per
e-mail en verwijdert zij het account dertig dagen later, met alles wat erin staat. Logt de Klant binnen die
dertig dagen in, dan vervalt de verwijdering.
20.2 Het abonnement loopt door tot opzegging conform artikel 12.3.
20.3 madvance mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of
ontbinding van de Klant, bij blijvend uitblijven van betaling, of bij een ernstige overtreding van artikel 9.
20.4 madvance mag besluiten de Dienst geheel te staken. Zij kondigt dat ten minste zestig dagen van tevoren
aan, betaalt vooruitbetaalde bedragen voor de niet-geleverde periode naar rato terug, en geeft de Klant in die
periode gelegenheid zijn plan en gegevens te downloaden.
20.5 Na beëindiging vervalt de toegang tot het Platform. Gegevens worden verwijderd conform de termijnen in
de privacyverklaring. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn plan en
zijn content; het plan is als PDF te downloaden.
20.6 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, blijven van kracht,
waaronder de artikelen 5, 14, 15, 16, 17 en 18.
Artikel 21. Wijziging van deze voorwaarden
21.1 madvance mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer
en datum.
21.2 Bij een wijziging die de positie van een Klant met een lopend abonnement wezenlijk verslechtert, stelt
madvance die Klant ten minste dertig dagen vooraf op de hoogte per e-mail of via een melding in het Platform.
De Klant mag het abonnement dan opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Gebruikt de Klant de dienst
daarna verder, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
21.3 Op de levering van een eenmalige afname geldt de versie die van kracht was op het moment van
bestellen. Blijft de Klant het Platform daarna gebruiken, dan gelden voor dat voortgezette gebruik de
voorwaarden zoals die op dat moment luiden. Voor de aankondiging geldt dan dezelfde regel als in 21.2:
madvance meldt een wijziging die de positie van de Klant wezenlijk verslechtert ten minste dertig dagen
vooraf per e-mail of in het Platform, en wie het daar niet mee eens is kan zijn account beëindigen. Op wat
al geleverd is, werkt een wijziging nooit terug.
Artikel 22. Overdracht
22.1 De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming
van madvance overdragen aan een derde.
22.2 madvance mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een fusie, overname of
overdracht van (een deel van) haar onderneming. Zij informeert de Klant daarover; de Klant mag de
overeenkomst dan opzeggen tegen de datum van overdracht.
Artikel 23. Nietigheid en conversie
Is een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen
volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling
ervan zo dicht mogelijk benadert. Een aansprakelijkheidsbeperking die geen stand houdt, geldt tot het hoogste
bedrag dat wel is toegestaan.
Artikel 24. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
24.1 Klachten over de uitvoering meldt de Klant binnen dertig dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of
had moeten ontdekken, per e-mail aan hallo@madvance.nl, met een
concrete omschrijving. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
24.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
24.3 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is
uitgesloten.
24.4 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank
Midden-Nederland, het arrondissement waarin madvance is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter
aanwijst.
Het platform heeft er een lichte weergave bij gekregen. Kies wat
prettig werkt; je ziet het verschil meteen.
Automatisch volgt de instelling van je telefoon of computer. Je kunt
dit later altijd aanpassen bij Mijn account, onder Weergave.
Vragen over madvance? Stel ze gerust, ik antwoord meteen.
Stel je vraag
Digitale collega · een mens leest mee
Dit is een AI-assistent. Voor je account, factuur of een klacht helpt
iemand van ons je via het contactformulier.
Wij gebruiken cookies
Functionele cookies zijn altijd actief. Daarnaast vragen wij toestemming voor
bezoekersstatistieken (Google Analytics) en voor marketingcookies (Meta), waarmee wij onze advertenties kunnen
meten en afstemmen. Maakt u geen keuze, dan laden wij geen van beide. Meer info in onze cookieverklaring.
Coach over
Eerdere gesprekken
Check-in met Vance
Wanneer plaats je hem?
Wanneer ga je dit doen?
Deel je mijlpaal
Het plaatje gebruikt je eigen kleuren, lettertype en logo uit je huisstijl.
